Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és segítőkész ügyfélszolgálati munkatársat, aki kiváló kommunikációs képességekkel rendelkezik és képes hatékonyan kezelni az ügyfelek kérdéseit és problémáit. Feladatod lesz az ügyfelek támogatása telefonon, e-mailben vagy személyesen, valamint a panaszok kezelése és megoldása. Fontos, hogy türelmes és empatikus legyél, miközben gyors és pontos információkat nyújtasz. A pozícióhoz tartozik továbbá az ügyféladatok naprakészen tartása és a kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása. Egy dinamikus csapat tagjaként hozzájárulsz a vállalat jó hírnevéhez és az ügyfél-elégedettség növeléséhez. Ha szeretsz emberekkel dolgozni és kihívásokkal teli helyzetekben is megőrzöd a nyugalmadat, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és tájékoztatása
- Telefonos és írásbeli ügyfélszolgálat biztosítása
- Panaszok kezelése és megoldása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldásához
- Termékek és szolgáltatások ismertetése az ügyfelek számára
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a vezetőség felé
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Csapatmunkában való aktív részvétel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készség szóban és írásban
- Empátia és türelem az ügyfelekkel való bánásmódban
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Problémamegoldó képesség
- Csapatjátékos hozzáállás
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Ügyfélorientált szemlélet
- Pontos és precíz munkavégzés
- Előny a hasonló területen szerzett tapasztalat
- Magyar nyelv magas szintű ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen tapasztalataid vannak ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen számítógépes programokat ismersz?
- Hogyan biztosítanád az ügyféladatok pontosságát?
- Milyen módszereket alkalmazol a hatékony kommunikációhoz?
- Hogyan járulnál hozzá a csapat sikeréhez?
- Milyen motivációid vannak az ügyfélszolgálati munkában?
