Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyféltámogatási elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyféltámogatási elemzőt keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt, és képes hatékonyan kezelni a technikai és nem technikai problémákat. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó pont az ügyfelek számára, és kulcsszerepet játszik a problémák gyors és hatékony megoldásában. Feladatai közé tartozik az ügyféligények elemzése, a támogatási jegyek kezelése, valamint a visszatérő problémák azonosítása és jelentése a fejlesztőcsapat felé.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes empatikusan és türelmesen kezelni az ügyfeleket, valamint jól boldogul a különböző technikai rendszerek és szoftverek használatával. Fontos, hogy képes legyen önállóan dolgozni, ugyanakkor csapatban is hatékonyan működjön együtt más részlegekkel, például a fejlesztéssel, értékesítéssel vagy termékmenedzsmenttel.
Az ügyféltámogatási elemző szerepe kulcsfontosságú a vállalat hírnevének és ügyfélmegtartásának szempontjából. A pozíció lehetőséget kínál a szakmai fejlődésre, valamint arra, hogy közvetlen hatással legyen az ügyfélélmény javítására. A munkavégzés során különböző iparágakból érkező ügyfelekkel dolgozhat, így változatos és kihívásokkal teli feladatokra számíthat.
Elvárjuk, hogy a jelentkező képes legyen adatokat elemezni, riportokat készíteni, és javaslatokat tenni a szolgáltatás fejlesztésére. Emellett fontos, hogy ismerje az ügyféltámogatási rendszereket (pl. Zendesk, Freshdesk), és képes legyen gyorsan megtanulni új eszközök használatát. A többnyelvűség előnyt jelent, különösen az angol nyelv magas szintű ismerete.
Ha Ön egy proaktív, problémamegoldó gondolkodású szakember, aki szívesen dolgozik ügyfelekkel és szeretne hozzájárulni egy dinamikus csapat sikeréhez, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyféligények fogadása és elemzése különböző csatornákon keresztül
- Támogatási jegyek kezelése és nyomon követése
- Technikai problémák azonosítása és megoldása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében
- Riportok és elemzések készítése az ügyféltapasztalat javítására
- Gyakori problémák dokumentálása és tudásbázis frissítése
- Ügyfél-elégedettség mérése és visszajelzések kezelése
- Új ügyféltámogatási eszközök és folyamatok bevezetésében való részvétel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási tapasztalat
- Angol nyelv magas szintű ismerete szóban és írásban
- Ügyféltámogatási rendszerek (pl. Zendesk, Freshdesk) ismerete
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt
- Empátia és türelem az ügyfelek kezelése során
- Jó időgazdálkodási készségek és multitasking képesség
- Adat- és riportkezelési tapasztalat előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen ügyféltámogatási rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Volt már tapasztalata technikai problémák megoldásában?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen nyelveken tud támogatást nyújtani?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a problémák megoldásában?
- Milyen riportokat készített korábban az ügyféltámogatás területén?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
