Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Helpdesk elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Helpdesk elemzőt keresünk, aki hatékonyan tudja kezelni a felhasználói technikai problémákat és támogatást nyújtani a vállalat informatikai rendszereiben. A pozíció kulcsfontosságú szerepet tölt be a felhasználói elégedettség növelésében és a problémák gyors megoldásában. A Helpdesk elemző elsődleges feladata a beérkező hibajegyek kezelése, a problémák diagnosztizálása és megoldása, valamint a szükséges esetekben a magasabb szintű technikai csapatokkal való együttműködés. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, képes legyen türelmesen és érthetően segíteni a felhasználókat, valamint jól értse az informatikai rendszerek működését. A munkakör magában foglalja a szoftverek és hardverek támogatását, a hálózati problémák elhárítását, valamint a dokumentációk és jelentések készítését. Elvárás továbbá a folyamatos tanulás és fejlődés iránti elkötelezettség, hogy mindig naprakész legyen a legújabb technológiák és megoldások terén. A Helpdesk elemző munkája hozzájárul a vállalat működésének zavartalanságához és a felhasználók hatékony munkavégzéséhez. Ha szereted a problémamegoldást, és szívesen dolgozol dinamikus, támogató környezetben, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói technikai problémák kezelése és megoldása
- Hibajegyek fogadása és nyomon követése
- Hardver- és szoftvertámogatás nyújtása
- Hálózati problémák diagnosztizálása és elhárítása
- Dokumentációk és jelentések készítése
- Kapcsolattartás a magasabb szintű IT csapatokkal
- Felhasználók oktatása és támogatása technikai kérdésekben
- Rendszeres frissítések és karbantartások végrehajtása
- Proaktív problémamegelőzés és javaslatok tétele
- Technikai eszközök konfigurálása és telepítése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú informatikai végzettség vagy releváns tapasztalat
- Kiváló problémamegoldó képesség
- Erős kommunikációs és ügyfélszolgálati készségek
- Alapvető hálózati ismeretek
- Tapasztalat helpdesk vagy ügyfélszolgálati munkakörben előny
- Angol nyelvtudás előny
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére
- Precizitás és felelősségtudat
- Alapvető hardver- és szoftverismeretek
- Csapatmunkára való képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van helpdesk vagy ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeled a nehéz vagy elégedetlen felhasználókat?
- Milyen eszközöket használsz a hibák nyomon követésére?
- Ismersz hálózati alapfogalmakat?
- Hogyan tartod naprakészen a technikai tudásodat?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgoztál már?
- Hogyan dokumentálod a megoldott problémákat?
- Milyen szoftvereket használsz a mindennapi munkád során?
