Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call center csoportvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Csapatunkba keresünk egy tapasztalt call center csoportvezetőt, aki képes motiválni, irányítani és fejleszteni ügyfélszolgálati munkatársainkat. A csoportvezető kulcsszerepet tölt be a napi operációk hatékony lebonyolításában, a csapattagok teljesítményének nyomon követésében, valamint a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosításában. Feladatai közé tartozik a beosztottak támogatása, képzése, valamint a teljesítményértékelések elkészítése. Felelős a csapat céljainak eléréséért, a minőségi és mennyiségi elvárások teljesítéséért, valamint a problémák gyors és hatékony megoldásáért. A csoportvezető szorosan együttműködik a menedzsmenttel, riportokat készít, és javaslatokat tesz a folyamatok fejlesztésére. Elvárjuk, hogy a jelentkező kiváló kommunikációs készségekkel, vezetői tapasztalattal és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezzen. Fontos, hogy képes legyen stresszhelyzetekben is higgadtan, megoldásorientáltan dolgozni, valamint motiválni és inspirálni a csapatot a kitűzött célok elérésére. Előnyt jelent, ha a jelentkező jártas a call center rendszerek és szoftverek használatában, valamint tapasztalt a teljesítménymutatók elemzésében és értékelésében. Ha szeretne egy dinamikus, támogató környezetben dolgozni, ahol lehetősége van szakmai fejlődésre és karrierépítésre, várjuk jelentkezését call center csoportvezető pozíciónkra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Teljesítményértékelések készítése és visszacsatolás adása
- Új munkatársak betanítása és mentorálása
- Riportok készítése a menedzsment számára
- Minőségi és mennyiségi célok elérése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Csapatmunka elősegítése és konfliktuskezelés
- Munkarendek és beosztások készítése
- Motivációs programok szervezése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Minimum 2 év call center tapasztalat
- Vezetői tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Stressztűrő képesség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Problémamegoldó készség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne call center csoportvezetőként dolgozni?
- Milyen vezetői tapasztalatai vannak?
- Hogyan motiválja csapatát a mindennapokban?
- Milyen módszerekkel kezeli a konfliktusokat?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen call center rendszereket ismer?
- Milyen eredményeket ért el korábbi pozícióiban?
- Hogyan biztosítja a magas ügyfél-elégedettséget?
- Milyen fejlesztési javaslatokat tett korábban?
- Milyen célokat tűzne ki egy új csapat számára?
