Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Call Center Igazgatót, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni call centerünk működését. Ebben a pozícióban Ön lesz felelős a napi operatív tevékenységek felügyeletéért, a munkatársak motiválásáért és képzéséért, valamint az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálásáért. Fontos, hogy képes legyen stratégiai tervezésre, költségvetés kezelésére és a teljesítménymutatók elemzésére annak érdekében, hogy javítsa a szolgáltatás minőségét és hatékonyságát. A Call Center Igazgató kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolati stratégiájának megvalósításában, és szorosan együttműködik más részlegekkel a vállalati célok elérése érdekében. Elvárjuk, hogy kiváló kommunikációs és vezetői képességekkel rendelkezzen, valamint tapasztalt legyen a call center technológiák és rendszerek használatában. Ha Ön egy dinamikus, kihívásokkal teli munkakörre vágyik, ahol jelentős hatással lehet a vállalat ügyfélélményére, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A call center napi működésének irányítása és felügyelete.
- Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása és fejlesztése.
- Munkatársak toborzása, képzése és motiválása.
- Teljesítménymutatók elemzése és jelentések készítése.
- Stratégiai tervek kidolgozása a szolgáltatás minőségének javítására.
- Költségvetés tervezése és kezelése.
- Kapcsolattartás más részlegekkel és vezetőséggel.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Technológiai eszközök és rendszerek felügyelete.
- Új technológiák és trendek követése a call center területén.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy kommunikációs területen.
- Legalább 5 év tapasztalat call center vezetői pozícióban.
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek.
- Erős problémamegoldó képesség és döntéshozatali készség.
- Tapasztalat költségvetés kezelésében és stratégiai tervezésben.
- Jártasság call center technológiákban és CRM rendszerekben.
- Képesség csapat motiválására és fejlesztésére.
- Magas szintű ügyfélorientáltság.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
- Angol nyelvtudás előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak call center vezetésében?
- Hogyan motiválja és fejleszti csapatát?
- Milyen módszerekkel optimalizálta korábbi munkahelyén az ügyfélszolgálati folyamatokat?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és az ügyfélpanaszokat?
- Milyen technológiai eszközöket használt eddig a munkája során?
- Hogyan közelíti meg a költségvetés tervezését és kezelését?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfélélmény javítására?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a vállalaton belül?
- Milyen eredményeket ért el korábbi vezetői pozícióiban?
- Hogyan tartja naprakészen tudását a call center iparágban?
