Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Fedélzeti Szolgáltatások Menedzsere
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Fedélzeti Szolgáltatások Menedzserét, aki felelős lesz a fedélzeti szolgáltatások magas színvonalának biztosításáért, a személyzet irányításáért, valamint az utasok elégedettségének növeléséért. A pozíció fő célja, hogy a repülőgépen, vonaton vagy hajón utazók számára kivételes élményt nyújtson, miközben a vállalat szabályzatait és minőségi elvárásait is betartja. A Fedélzeti Szolgáltatások Menedzsere kulcsszerepet tölt be a szolgáltatások fejlesztésében, az újítások bevezetésében, valamint a csapat motiválásában és képzésében. Feladatai közé tartozik a fedélzeti személyzet munkájának koordinálása, a szolgáltatási folyamatok optimalizálása, valamint a vendégpanaszok kezelése és elemzése. Emellett aktívan részt vesz a szolgáltatási kínálat bővítésében, az ellátmányok és készletek menedzselésében, valamint a költségek optimalizálásában is. A pozíció betöltője szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy a fedélzeti szolgáltatások megfeleljenek a vállalati célkitűzéseknek és az utasok elvárásainak. Elvárjuk, hogy a jelentkező kiváló kommunikációs és vezetői képességekkel rendelkezzen, képes legyen gyorsan reagálni a váratlan helyzetekre, valamint magas szintű problémamegoldó készséget mutasson. A sikeres pályázó képes lesz motiválni a csapatot, elősegíteni a pozitív munkakörnyezetet, és hozzájárulni a vállalat hírnevének növeléséhez. Ha Ön elkötelezett a minőségi szolgáltatás iránt, és szeretne egy dinamikus, kihívásokkal teli környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését Fedélzeti Szolgáltatások Menedzser pozíciónkra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A fedélzeti szolgáltatások teljes körű irányítása és felügyelete
- A fedélzeti személyzet vezetése, motiválása és képzése
- Az utasok elégedettségének folyamatos figyelemmel kísérése
- Szolgáltatási folyamatok optimalizálása és fejlesztése
- Vendégpanaszok kezelése és megoldása
- Ellátmányok és készletek menedzselése
- Költségek nyomon követése és optimalizálása
- Új szolgáltatások bevezetésének koordinálása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Minőségi és biztonsági előírások betartatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vendéglátás, turizmus vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év releváns vezetői tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és szervezési készségek
- Magas szintű problémamegoldó képesség
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Angol nyelvtudás, további nyelvek előnyt jelentenek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Jó időgazdálkodási készség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak fedélzeti szolgáltatások terén?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen utasokat?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Volt már példa váratlan helyzet kezelésére? Hogyan oldotta meg?
- Milyen újításokat vezetett be korábbi munkahelyén?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatások folyamatos minőségét?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hogyan kezeli a költségvetést és az ellátmányokat?
- Milyen vezetői stílust alkalmaz?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
