Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Foglalási ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy megbízható és precíz Foglalási ügyintézőt, aki csatlakozik dinamikus csapatunkhoz. A pozíció fő feladata a vendégek foglalásainak kezelése, az ügyfelek igényeinek pontos felmérése és a magas színvonalú ügyfélszolgálat biztosítása. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a telefonos és online foglalásokat, valamint gyorsan és pontosan reagálni a változásokra. Feladatkörébe tartozik a foglalási rendszer naprakészen tartása, a vendégek tájékoztatása a szolgáltatásokról és árakról, valamint a panaszok kezelése. Fontos, hogy a jelölt képes legyen több feladat egyidejű kezelésére és stresszhelyzetben is megőrizze a higgadtságát. Előnyt jelent a turizmus vagy vendéglátás területén szerzett tapasztalat, valamint az idegen nyelvek ismerete. Ha szereted az emberekkel való munkát és precíz vagy, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Foglalások fogadása és kezelése telefonon, e-mailben és online felületeken.
- Vendégek tájékoztatása a szolgáltatásokról, árakról és elérhetőségekről.
- Foglalási rendszer naprakészen tartása és adminisztrációs feladatok ellátása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldások keresése.
- Kapcsolattartás a szálláshelyekkel és egyéb szolgáltatókkal.
- Napi jelentések készítése a foglalásokról és a vendégforgalomról.
- Együttműködés a marketing és értékesítési csapattal a promóciók kapcsán.
- Ügyféladatbázis karbantartása és adatvédelmi szabályok betartása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a turizmus vagy vendéglátás területén szerzett tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készségek.
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen foglalási rendszerek használata.
- Precizitás és jó szervezőkészség.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
- Idegen nyelv ismerete (pl. angol, német) előny.
- Csapatmunkára való képesség és önálló munkavégzés.
- Megbízhatóság és diszkréció az ügyféladatok kezelése során.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van foglalási rendszerek használatában?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen idegen nyelveken beszél?
- Hogyan szervezi meg a napi feladatait?
- Milyen számítógépes programokat ismer és használ?
- Hogyan biztosítja az ügyféladatok védelmét?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor gyorsan kellett megoldania egy problémát.
- Mennyire képes több feladatot egyszerre kezelni?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan járul hozzá a csapat sikeréhez?
