Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Foglaláskezelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Foglaláskezelőt, aki felelős a foglalási folyamatok zökkenőmentes lebonyolításáért és az ügyfelek magas szintű kiszolgálásáért. A pozícióban dolgozó személy koordinálja a foglalásokat, kezeli az ügyfélkapcsolatokat, és biztosítja, hogy minden foglalás pontosan és időben történjen. Feladatai közé tartozik a foglalási rendszerek kezelése, a vendégek igényeinek megértése és kielégítése, valamint a problémák gyors és hatékony megoldása. A Foglaláskezelő szorosan együttműködik a többi részleggel, hogy a szolgáltatás minősége folyamatosan javuljon, és az ügyfelek elégedettsége maximális legyen. Elvárjuk a kiváló kommunikációs készségeket, a precizitást és a problémamegoldó képességet. Ha szereted a kihívásokat és szeretnél egy dinamikus csapat tagja lenni, jelentkezz hozzánk!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Foglalások fogadása és kezelése különböző csatornákon keresztül
- Ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokról és árakról
- Foglalási rendszerek naprakész kezelése és karbantartása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Kapcsolattartás a szolgáltatókkal és belső részlegekkel
- Statisztikák és jelentések készítése a foglalási adatokról
- Promóciók és akciók kommunikálása az ügyfelek felé
- Ügyféladatbázis karbantartása és frissítése
- Fizetési folyamatok koordinálása és ellenőrzése
- Minőségbiztosítási eljárások betartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség vagy magasabb
- Tapasztalat foglaláskezelésben vagy ügyfélszolgálatban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó képesség
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen foglalási rendszerekben
- Precizitás és szervezőkészség
- Képesség többfeladatos munkavégzésre és stresszhelyzetek kezelésére
- Ügyfélorientált hozzáállás
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság a munkaidő tekintetében
- Idegen nyelv ismerete előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van foglaláskezelés terén?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen foglalási rendszereket ismer?
- Hogyan biztosítja a pontosságot a foglalások kezelésében?
- Milyen módon tartja fenn a jó kapcsolatot a kollégákkal?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen idegen nyelveket beszél?
- Hogyan motiválja magát a monoton feladatok során?
- Meséljen egy sikeres ügyfélkezelési élményéről!
- Milyen szoftvereket használ a munkája során?
