Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Foglaláskezelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Foglaláskezelőt, aki felelős lesz a foglalási folyamatok zökkenőmentes lebonyolításáért és a vendégek elégedettségének biztosításáért. A pozíció magában foglalja a foglalások nyilvántartását, a vendégek igényeinek felmérését, valamint a kapcsolattartást a különböző részlegekkel és külső partnerekkel. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a változásokra, és hatékonyan kezeli a problémákat. Feladata továbbá a foglalási rendszerek karbantartása és fejlesztése, valamint a statisztikák és jelentések készítése a vezetőség számára. A pozíció kulcsfontosságú a vendégélmény javításában és a vállalat bevételeinek növelésében. Ha szereted a dinamikus munkakörnyezetet és a kihívásokat, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Foglalások kezelése és nyilvántartása különböző csatornákon keresztül.
- Kapcsolattartás a vendégekkel a foglalások megerősítése és módosítása érdekében.
- Koordináció a szálloda vagy szolgáltató különböző részlegeivel a vendégigények teljesítéséhez.
- Foglalási rendszerek karbantartása és frissítése.
- Statisztikák és jelentések készítése a foglalási adatok alapján.
- Problémák és panaszok kezelése gyors és hatékony módon.
- Új foglalási lehetőségek és csatornák felkutatása és bevezetése.
- Árképzés és promóciók kezelése a foglalási rendszerekben.
- Csapatmunka és együttműködés a vezetőséggel és más részlegekkel.
- Vendégelégedettség folyamatos monitorozása és javítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, előny a turizmus vagy vendéglátás területén.
- Tapasztalat foglaláskezelői vagy hasonló pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készségek.
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen foglalási rendszerek használata.
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség.
- Precizitás és jó szervezőkészség.
- Csapatjátékos hozzáállás és rugalmasság.
- Angol nyelvtudás előny, további nyelvek ismerete plusz pont.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és priorizálására.
- Ügyfélorientált szemléletmód.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van foglaláskezelés terén?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen vendégeket?
- Milyen foglalási rendszereket ismer és használt már?
- Hogyan biztosítja a pontosságot a foglalások nyilvántartásában?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a gyors változásokat?
- Milyen módon járul hozzá a vendégelégedettség növeléséhez?
- Hogyan koordinálja a munkát más részlegekkel?
- Milyen nyelveken kommunikál folyékonyan?
- Hogyan kezeli az árképzéssel kapcsolatos feladatokat?
- Milyen módszerekkel tartja naprakészen a foglalási adatokat?
