Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Helpdesk technikus
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan helpdesk technikust keresünk, aki képes hatékonyan támogatni a felhasználókat és megoldani a technikai problémákat. A pozíció kulcsfontosságú szerepet tölt be a vállalat informatikai infrastruktúrájának zavartalan működésében, mivel elsődleges kapcsolatot jelent a felhasználók és az IT részleg között. A helpdesk technikus feladata a beérkező hibajegyek kezelése, problémák diagnosztizálása és megoldása, valamint a felhasználók oktatása és tanácsadása a technológiai eszközök használatában. Emellett fontos, hogy képes legyen dokumentálni a problémákat és megoldásokat, valamint együttműködni más IT szakemberekkel a komplexebb problémák megoldása érdekében. A pozíció megköveteli a jó kommunikációs készséget, türelmet és problémamegoldó képességet, valamint a folyamatos tanulás iránti elkötelezettséget a technológiai újdonságok terén. Ha szereted a kihívásokat, és szívesen segítesz másoknak technikai kérdésekben, akkor ez a munka ideális számodra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói technikai problémák fogadása és kezelése.
- Hibajegyek rögzítése és nyomon követése.
- Problémák diagnosztizálása és megoldása.
- Felhasználók támogatása szoftverek és hardverek használatában.
- Dokumentáció készítése a megoldott problémákról.
- Kapcsolattartás más IT részlegekkel a komplex problémák megoldásához.
- Rendszeres frissítések és karbantartások támogatása.
- Felhasználók oktatása és tanácsadása.
- Technikai eszközök telepítése és konfigurálása.
- Ügyfélszolgálati szint fenntartása és javítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú informatikai végzettség.
- Alapvető hardver- és szoftverismeret.
- Kiváló problémamegoldó képesség.
- Jó kommunikációs és ügyfélkezelési készségek.
- Angol nyelv alapfokú ismerete előny.
- Csapatmunkára való képesség.
- Stresszhelyzetek kezelése.
- Alapvető hálózati ismeretek.
- Rugalmasság és tanulási hajlandóság.
- Tapasztalat helpdesk vagy ügyfélszolgálati munkakörben előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van helpdesk technikusként?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen eszközökkel dolgozott eddig?
- Hogyan diagnosztizál egy technikai problémát?
- Milyen szoftvereket ismer és használt?
- Hogyan tartja naprakészen tudását az IT területén?
- Meséljen egy sikeres problémamegoldásról!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen kommunikációs technikákat alkalmaz az ügyfelekkel?
- Hogyan dokumentálja a megoldásokat?
