Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!IT támogatási menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
IT támogatási menedzsert keresünk, aki felelős az informatikai támogatási csapat irányításáért és a vállalati informatikai rendszerek zavartalan működéséért. Ebben a szerepkörben kulcsfontosságú a technikai problémák gyors és hatékony megoldása, a felhasználói elégedettség biztosítása, valamint a támogatási folyamatok folyamatos fejlesztése. Az IT támogatási menedzser koordinálja a helpdesk tevékenységeket, felügyeli a hibajegyek kezelését, és együttműködik más IT részlegekkel a rendszerek optimalizálása érdekében. Fontos, hogy képes legyen csapatot motiválni, képzéseket szervezni, valamint stratégiai szinten hozzájárulni a vállalat informatikai céljainak eléréséhez. A pozíció betöltője felelős a támogatási SLA-k betartásáért, a technológiai fejlesztések nyomon követéséért és bevezetéséért, valamint a felhasználói visszajelzések elemzéséért. Elvárjuk a kiváló kommunikációs készséget, a problémamegoldó képességet és a változásokhoz való gyors alkalmazkodást. Ez a pozíció ideális azok számára, akik szeretnének vezetői szerepben dolgozni az IT támogatás területén, és hozzájárulni a vállalat sikeréhez egy dinamikus, fejlődő környezetben.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- IT támogatási csapat irányítása és motiválása
- Helpdesk folyamatok felügyelete és fejlesztése
- Technikai problémák gyors és hatékony megoldása
- SLA-k betartásának biztosítása
- Felhasználói támogatás koordinálása és minőségellenőrzése
- Technológiai fejlesztések nyomon követése és bevezetése
- Kapcsolattartás más IT részlegekkel és üzleti egységekkel
- Képzések szervezése és lebonyolítása a csapat számára
- Jelentések készítése a vezetőség részére
- Felhasználói visszajelzések elemzése és javító intézkedések kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú informatikai végzettség
- Többéves tapasztalat IT támogatási területen
- Vezetői tapasztalat IT csapat irányításában
- Kiváló problémamegoldó és kommunikációs készségek
- Ismeretek helpdesk rendszerek és ITIL folyamatok terén
- Képesség stratégiai gondolkodásra és csapat motiválására
- Angol nyelvtudás előny
- Rugalmasság és gyors alkalmazkodóképesség
- Tapasztalat technológiai fejlesztések bevezetésében
- Erős ügyfélorientált szemlélet
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van IT támogatási csapat vezetésében?
- Hogyan kezeled a sürgős technikai problémákat?
- Milyen módszereket alkalmazol a csapat motiválására?
- Hogyan biztosítod a támogatási SLA-k betartását?
- Milyen helpdesk rendszereket ismersz?
- Hogyan kezeled a felhasználói panaszokat?
- Milyen tapasztalatod van ITIL folyamatok alkalmazásában?
- Hogyan szervezel képzéseket a csapat számára?
- Milyen módon kommunikálsz más részlegekkel?
- Hogyan követed nyomon a technológiai fejlesztéseket?
