Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kétnyelvű ügyfélszolgálati szakember
Leírás
Text copied to clipboard!
Két nyelvű ügyfélszolgálati szakembert keresünk, aki hatékonyan képes kezelni az ügyfelek megkereséseit és problémáit két különböző nyelven. Feladatkörébe tartozik az ügyfelek támogatása telefonon, e-mailben és élő chat-en keresztül, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek bemutatása. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen mindkét nyelven, és képes legyen gyorsan és pontosan reagálni az ügyfelek igényeire. Emellett elvárjuk a problémamegoldó képességet, türelmet és empátiát, hogy az ügyfelek elégedetten távozzanak. A munkakör magában foglalja az ügyféladatok pontos rögzítését, panaszok kezelését és a visszajelzések továbbítását a megfelelő osztályok felé. A két nyelvű ügyfélszolgálati szakember kulcsszerepet játszik a cég nemzetközi ügyfélkapcsolatainak erősítésében és a magas színvonalú ügyfélszolgálat fenntartásában.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek támogatása két nyelven telefonon, e-mailben és chat-en keresztül
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és karbantartása
- Termékek és szolgáltatások bemutatása az ügyfelek számára
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő osztályoknak
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása
- Két nyelvű kommunikációs anyagok készítése és frissítése
- Részvétel tréningeken és továbbképzéseken a szakmai fejlődés érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek magyar és angol nyelven
- Minimum középfokú nyelvvizsga mindkét nyelvből
- Ügyfélszolgálati tapasztalat előny
- Problémamegoldó és konfliktuskezelő képesség
- Türelmes és empatikus hozzáállás
- Alapvető számítógépes ismeretek és ügyfélkezelő szoftverek használata
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Pontosság és precizitás az adatkezelésben
- Folyamatos tanulási hajlandóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van ügyfélszolgálati munkakörben?
- Milyen nyelveken beszélsz folyékonyan?
- Hogyan kezelnél egy nehéz ügyfélhelyzetet?
- Milyen ügyfélkezelő szoftvereket ismersz?
- Hogyan biztosítod az ügyfél elégedettségét?
- Milyen módszerekkel tartod karban a nyelvtudásodat?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen csapatmunkában szerzett tapasztalataid vannak?
- Hogyan dokumentálod az ügyfélkapcsolatokat?
- Mi motivál téged ebben a munkakörben?
