Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kapcsolattartó Központ Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Kapcsolattartó Központ Felügyelőt, aki felelős lesz a kapcsolattartó központ napi működésének irányításáért és felügyeletéért. A pozíció fő célja, hogy biztosítsa a magas szintű ügyfélszolgálati teljesítményt, a hatékony munkafolyamatokat, valamint a csapat motivációját és fejlődését. A Kapcsolattartó Központ Felügyelő kulcsszerepet tölt be a szervezet és az ügyfelek közötti kommunikációban, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos javításában.
Feladatai közé tartozik a kapcsolattartó központi munkatársak napi munkájának szervezése, a teljesítményük nyomon követése, visszajelzések és képzések biztosítása, valamint a problémás ügyek kezelése. Emellett részt vesz a folyamatfejlesztésekben, riportokat készít a vezetőség számára, és együttműködik más részlegekkel a hatékony ügyfélkiszolgálás érdekében.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és vezetői készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a változó helyzetekre, és motiválni tudja a csapatát a kitűzött célok elérésére. Fontos, hogy képes legyen kezelni a stresszes helyzeteket, és proaktívan megoldani a felmerülő problémákat. Elvárás a kapcsolattartó központi rendszerek és technológiák ismerete, valamint a folyamatos tanulás és fejlődés iránti elkötelezettség.
A Kapcsolattartó Központ Felügyelő pozíció ideális azok számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, szeretik a kihívásokat, és szívesen vállalnak felelősséget egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben. Ha Ön motivált, szervezett, és szeretné fejleszteni vezetői képességeit, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A kapcsolattartó központ napi működésének irányítása
- Munkatársak teljesítményének nyomon követése és értékelése
- Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Képzések és fejlesztési lehetőségek biztosítása a csapat számára
- Problémás ügyek kezelése és megoldása
- Csapat motiválása és támogatása
- Együttműködés más részlegekkel
- Minőségbiztosítási előírások betartatása
- Új munkatársak betanítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Kapcsolattartó központban szerzett tapasztalat előny
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek
- Problémamegoldó képesség
- Stressztűrő képesség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Rugalmasság a munkaidő beosztásában
- Ügyfélközpontú gondolkodás
- Folyamatos tanulásra való nyitottság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak kapcsolattartó központban?
- Hogyan motiválja csapatát a mindennapi munkában?
- Meséljen egy nehéz ügyfélkezelési helyzetről és annak megoldásáról!
- Milyen módszerekkel követi nyomon a csapat teljesítményét?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen fejlesztési lehetőségeket kínálna a csapatának?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Milyen technológiákat használt korábban kapcsolattartó központban?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
- Milyen célokat tűzne ki az első 6 hónapban?
