Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légitársasági Ügyfélélmény Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Légitársasági Ügyfélélmény Menedzsert, aki elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt a légiközlekedési iparágban. Ebben a pozícióban Ön lesz felelős az utasélmény teljes körű fejlesztéséért, a szolgáltatási folyamatok optimalizálásáért, valamint az ügyfél-elégedettség folyamatos növeléséért. Feladatai közé tartozik az ügyfélvisszajelzések elemzése, az ügyfélszolgálati csapatok támogatása, valamint új, innovatív megoldások kidolgozása az utasok igényeinek kielégítésére. A Légitársasági Ügyfélélmény Menedzser szorosan együttműködik a marketing, értékesítési, fedélzeti és földi kiszolgálási csapatokkal, hogy egységes és magas színvonalú szolgáltatást nyújtson minden utas számára. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, a problémamegoldó gondolkodást, valamint a légiközlekedési trendek és ügyféligények naprakész ismeretét. Az ideális jelölt képes stratégiai szinten gondolkodni, ugyanakkor részletekbe menően is figyel a folyamatokra, és képes gyorsan reagálni a változó piaci környezet kihívásaira. A Légitársasági Ügyfélélmény Menedzser kulcsszerepet játszik a márkahűség növelésében, az ügyfélpanaszok kezelésében, valamint az ügyfélélmény mérésében és fejlesztésében. Ha szeretne egy dinamikus, nemzetközi környezetben dolgozni, és hozzájárulni ahhoz, hogy utasaink minden utazása emlékezetes és pozitív élmény legyen, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélélmény stratégiájának kidolgozása és végrehajtása
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Kapcsolattartás a különböző részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében
- Innovatív szolgáltatási megoldások kidolgozása
- Ügyfélszolgálati csapatok támogatása és képzése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Az ügyfélélmény méréséhez szükséges mutatók kidolgozása
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Részvétel új szolgáltatások bevezetésében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (előny: gazdasági vagy turisztikai területen)
- Legalább 3 év releváns tapasztalat ügyfélélmény vagy ügyfélszolgálat területén
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Proaktív, problémamegoldó szemlélet
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Csapatmunkára való képesség
- Ügyfélközpontú gondolkodás
- Jó stressztűrő képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Előny: légiközlekedési tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélélmény fejlesztésében?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfél-elégedettséget?
- Volt már lehetősége új szolgáltatások bevezetésében részt venni?
- Hogyan motiválja az ügyfélszolgálati csapatot?
- Milyen eszközöket használ ügyfélvisszajelzések gyűjtésére?
- Milyen kihívásokkal találkozott a légiközlekedésben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
