Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légiutas-kapcsolatok vezetője
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Légiutas-kapcsolatok vezetőjét, aki felelős lesz a légitársaság utasélményének fejlesztéséért és a kapcsolattartási folyamatok irányításáért. Ebben a pozícióban Ön kulcsszerepet játszik abban, hogy a légiutasok minden érintkezési ponton kiváló szolgáltatást kapjanak, legyen szó panaszkezelésről, visszajelzések feldolgozásáról vagy ügyfélszolgálati csapatok vezetéséről. Feladatai közé tartozik az utasok elégedettségének folyamatos mérése, a szolgáltatási színvonal emelése, valamint a különböző ügyfélszolgálati csatornák (telefon, e-mail, közösségi média, személyes ügyfélszolgálat) összehangolása. A Légiutas-kapcsolatok vezetője szorosan együttműködik a marketing, az üzemeltetés és a repülőtéri személyzet csapataival, hogy biztosítsa az utasok igényeinek teljes körű kielégítését. Emellett részt vesz a panaszok elemzésében, a szolgáltatási folyamatok fejlesztésében, valamint új ügyfélélmény-kezdeményezések kidolgozásában. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs és vezetői készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a váratlan helyzetekre, és elkötelezett a magas színvonalú ügyfélkiszolgálás iránt. Fontos, hogy képes legyen motiválni és fejleszteni a csapatát, valamint hatékonyan kezelje a stresszes helyzeteket. A Légiutas-kapcsolatok vezetője rendszeresen jelentéseket készít a vezetőség számára az utaselégedettségi mutatókról, és javaslatokat tesz a szolgáltatások fejlesztésére. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a légiközlekedési iparágban szerzett tapasztalat, valamint a többnyelvű kommunikációs képesség. Ha Ön elkötelezett az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése iránt, és szeretne egy dinamikus, nemzetközi környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az utasélmény folyamatos fejlesztése és felügyelete
- Ügyfélszolgálati csapatok irányítása és motiválása
- Panaszkezelési folyamatok kidolgozása és végrehajtása
- Kapcsolattartás a különböző részlegekkel (marketing, üzemeltetés, repülőtéri személyzet)
- Utaselégedettségi mutatók mérése és elemzése
- Szolgáltatási színvonal emelése érdekében javaslatok kidolgozása
- Ügyfélszolgálati csatornák összehangolása
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Új ügyfélélmény-kezdeményezések bevezetése
- Képzések szervezése az ügyfélszolgálati munkatársak számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyben részesítve a turizmus vagy vendéglátás területén
- Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy kapcsolattartási vezetői pozícióban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Vezetői tapasztalat és csapatirányítási képesség
- Magas szintű stressztűrés és rugalmasság
- Többnyelvűség (angol kötelező, további nyelvek előny)
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Légiközlekedési iparágban szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati vezetőként?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen utasokat?
- Milyen módszerekkel mérné az utaselégedettséget?
- Volt már része ügyfélszolgálati csapat képzésében?
- Hogyan motiválná a csapatát a kiváló szolgáltatás érdekében?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Volt már tapasztalata a légiközlekedési iparágban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen javaslatai lennének az ügyfélélmény javítására?
- Milyen CRM rendszereket ismer?
