Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légiutas-kísérő ügyfélszolgálati felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt légiutas-kísérő ügyfélszolgálati felügyelőt, aki képes hatékonyan irányítani és támogatni a légitársaság ügyfélszolgálati csapatát. Ebben a szerepben Ön felelős lesz a napi műveletek koordinálásáért, a csapat motiválásáért és a kiváló ügyfélélmény biztosításáért. Feladatai közé tartozik az ügyfélpanaszok kezelése, a munkatársak képzése és fejlesztése, valamint a szolgáltatási szabványok betartásának ellenőrzése. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan megoldani a felmerülő problémákat. A pozíció megköveteli a légiközlekedési iparág ismeretét, valamint a csapatmunkában és vezetésben szerzett tapasztalatot. Ha Ön elkötelezett az ügyfélszolgálat iránt, és szeretne egy dinamikus, kihívásokkal teli környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat napi irányítása és felügyelete.
- Ügyfélpanaszok és problémák hatékony kezelése.
- Munkatársak képzése és szakmai fejlődésük támogatása.
- Szolgáltatási szabványok betartásának ellenőrzése.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny működés érdekében.
- Jelentések készítése és elemzése a teljesítmény javítása érdekében.
- Ügyfélélmény folyamatos fejlesztése.
- Vészhelyzetek és rendkívüli helyzetek kezelése.
- Új ügyfélszolgálati folyamatok bevezetése és optimalizálása.
- Csapat motiválása és támogatása a célok elérésében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Jártas a légiközlekedési iparágban vagy hasonló területen.
- Képesség csapat irányítására és motiválására.
- Magas szintű ügyfélorientáltság.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás.
- Folyékony magyar nyelvtudás, angol nyelvtudás előny.
- Alapvető számítógépes ismeretek és ügyfélszolgálati szoftverek használata.
- Felelősségteljes és önálló munkavégzés.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási szabványok betartását?
- Milyen légiközlekedési tapasztalatai vannak?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen ügyfélszolgálati szoftvereket ismer?
- Hogyan fejleszti munkatársai szakmai tudását?
- Milyen eredményeket ért el korábbi vezetői pozícióiban?
- Hogyan járul hozzá az ügyfélélmény javításához?
