Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki támogatási asszisztens
Leírás
Text copied to clipboard!
Műszaki támogatási asszisztenst keresünk, aki segíti ügyfeleinket a technikai problémák gyors és hatékony megoldásában. Feladatai közé tartozik a beérkező technikai kérdések kezelése, problémák diagnosztizálása és megoldási javaslatok kidolgozása. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készséggel rendelkezzen, és képes legyen együttműködni a fejlesztői és értékesítési csapatokkal. A pozíció során különféle szoftverek és hardverek támogatása is várható, ezért alapvető műszaki ismeretek szükségesek. Emellett ügyfélorientált hozzáállás és türelem elengedhetetlen a sikeres munkavégzéshez. A munkakör betöltője felelős a dokumentációk pontos vezetéséért, valamint a visszajelzések gyűjtéséért a termékfejlesztés támogatása érdekében. Rugalmas munkavégzési idő és folyamatos tanulási lehetőség jellemzi a pozíciót, amely kiváló lehetőség a műszaki területen való fejlődésre és tapasztalatszerzésre.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek technikai problémáinak kezelése és megoldása.
- Technikai támogatás nyújtása telefonon, e-mailben és online chat-en.
- Problémák diagnosztizálása és dokumentálása.
- Kapcsolattartás a fejlesztői csapattal a hibák javítása érdekében.
- Termékhasználati tanácsadás és útmutatás biztosítása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldási javaslatok kidolgozása.
- Technikai dokumentációk készítése és frissítése.
- Rendszeres jelentések készítése a támogatási tevékenységekről.
- Új technológiák és termékek megismerése és elsajátítása.
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása és javítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú műszaki végzettség.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó képesség.
- Alapvető számítógépes és hálózati ismeretek.
- Türelem és ügyfélorientált hozzáállás.
- Csapatmunkára való képesség.
- Angol nyelv alapfokú ismerete előny.
- Rugalmasság a munkarendben.
- Gyors tanulási képesség és alkalmazkodóképesség.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy műszaki támogatási területen előny.
- Precizitás és dokumentációs készség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak műszaki támogatásban?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen technikai eszközökkel dolgozott korábban?
- Hogyan diagnosztizál egy technikai problémát?
- Milyen szoftvereket ismer és használt már?
- Hogyan tartja naprakészen műszaki tudását?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen csapatmunkában szerzett tapasztalatai vannak?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
