Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Recepciós felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt recepciós felügyelőt, aki képes hatékonyan irányítani a recepciós csapatot és biztosítani a magas színvonalú vendégfogadást. Ebben a szerepkörben Ön lesz az első kapcsolatfelvételi pont a vendégek számára, és kulcsszerepet játszik a napi működés zökkenőmentességének fenntartásában. Feladatai közé tartozik a recepciós munkatársak koordinálása, a vendégek üdvözlése, a bejelentkezési és kijelentkezési folyamatok kezelése, valamint a telefonhívások és e-mailek kezelése. Emellett felelős a panaszok kezeléséért, a vendégelégedettség biztosításáért és a recepciós terület rendjének fenntartásáért. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs és szervezési készségeket, valamint a problémamegoldó képességet. Elvárjuk, hogy a jelölt képes legyen több feladat egyidejű kezelésére, és motiválja csapatát a magas színvonalú szolgáltatás nyújtására. Ha Ön egy dinamikus, vendégközpontú személyiség, aki szeretne egy fontos szerepet betölteni a vendéglátásban, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A recepciós csapat irányítása és motiválása.
- Vendégek fogadása és tájékoztatása.
- Bejelentkezési és kijelentkezési folyamatok kezelése.
- Telefonhívások és e-mailek fogadása és továbbítása.
- Panasszal kapcsolatos ügyintézés és megoldás keresése.
- A recepciós terület rendjének és tisztaságának fenntartása.
- Napi jelentések készítése a vezetőség számára.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a gördülékeny működés érdekében.
- Új recepciósok betanítása és támogatása.
- Vendégelégedettség folyamatos monitorozása és javítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a vendéglátóipari vagy adminisztratív területen szerzett tapasztalat.
- Legalább 2 év tapasztalat recepciós vagy hasonló pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó képességek.
- Magabiztos számítógépes ismeretek (MS Office, foglalási rendszerek).
- Kiemelkedő szervezési és vezetői készségek.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
- Ügyfélorientált hozzáállás és udvariasság.
- Csapatmunkára való képesség.
- Precizitás és megbízhatóság.
- Angol nyelvtudás előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak recepciós vagy hasonló munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen vendégeket?
- Milyen vezetői tapasztalattal rendelkezik?
- Hogyan szervezi meg a napi feladatokat egy forgalmas recepciós területen?
- Milyen számítógépes programokat ismer és használ?
- Hogyan motiválja a csapatát a magas színvonalú szolgáltatás érdekében?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy vendégpanaszt.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
