Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Repülőtéri ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy lelkes és elkötelezett repülőtéri ügyfélszolgálati munkatársat, aki kiváló kommunikációs készségekkel és problémamegoldó képességekkel rendelkezik. Feladatai közé tartozik az utasok segítése, információk nyújtása, valamint a gördülékeny utasforgalom biztosítása a repülőtéri környezetben. Fontos, hogy a jelölt képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre, empatikus legyen az utasokkal, és hatékonyan működjön együtt a repülőtéri személyzettel. A pozíció megköveteli a többnyelvű kommunikációs készséget, valamint a stresszhelyzetekben való higgadt és professzionális viselkedést. A munkakör betöltése során a jelöltnek tiszteletben kell tartania a biztonsági előírásokat és a légiközlekedési szabályokat, miközben pozitív élményt nyújt az utasok számára. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és szeretnél egy dinamikus, nemzetközi környezetben tevékenykedni, akkor ez a pozíció ideális számodra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Utasok fogadása és tájékoztatása a repülőtéri szolgáltatásokról.
- Segítségnyújtás jegyvásárlásban és beszállókártya kiállításában.
- Problémák és panaszok kezelése udvarias és hatékony módon.
- Kapcsolattartás a légitársaságok és a repülőtéri személyzet között.
- Biztonsági előírások betartásának ellenőrzése és betartatása.
- Segítségnyújtás speciális igényű utasoknak.
- Információk nyújtása járatok késéseiről és változásairól.
- Dokumentumok ellenőrzése és érvényességének biztosítása.
- Vészhelyzetek esetén gyors és hatékony reagálás.
- Részvétel a csapatmunkában és a folyamatos képzéseken.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a turizmus vagy idegenforgalom területén.
- Kiváló kommunikációs készségek magyarul és angolul, további nyelvek előnyösek.
- Ügyfélorientált hozzáállás és empátia.
- Stresszkezelési képesség és gyors problémamegoldás.
- Rugalmasság a munkarend és a feladatok tekintetében.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Megbízhatóság és pontosság.
- Csapatmunkára való képesség.
- Jó fizikai állóképesség, mivel a munka állóhelyzetet igényelhet.
- Biztonsági előírások és protokollok ismerete előnyt jelent.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hogyan reagálna egy járatkésés miatti utaspanaszra?
- Milyen tapasztalatai vannak repülőtéri vagy hasonló környezetben?
- Hogyan biztosítja a biztonsági előírások betartását a munkája során?
- Milyen számítógépes programokat ismer és használ?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan járulna hozzá a csapat sikeréhez?
