Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szobák Osztályának Vezetője
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Szobák Osztályának Vezetőjét, aki csatlakozik szállodánk vezetőségi csapatához. A pozíció célja a szobák osztályának teljes körű irányítása, beleértve a recepció, takarítás, concierge és vendégélmény területeit. A Szobák Osztályának Vezetője kulcsszerepet játszik a vendégek elégedettségének biztosításában, a szolgáltatási színvonal fenntartásában, valamint a csapat hatékony irányításában.
A sikeres jelölt kiváló vezetői képességekkel, vendéglátóipari tapasztalattal és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen motiválni a csapatot, kezelni a napi operatív kihívásokat, és biztosítani a zökkenőmentes működést a szálloda szobaszolgáltatásain belül. A pozíció szoros együttműködést igényel más részlegekkel, mint például az értékesítés, karbantartás és éttermi szolgáltatások.
Feladatai közé tartozik a személyzet toborzása, betanítása és értékelése, a vendégpanaszok kezelése, valamint a költségvetés és erőforrások hatékony kezelése. Emellett felelős a minőségi szabványok betartásáért, a higiéniai előírások ellenőrzéséért, valamint a vendégelégedettségi mutatók folyamatos javításáért.
A Szobák Osztályának Vezetője stratégiai szerepet is betölt, mivel részt vesz a szolgáltatások fejlesztésében, új eljárások bevezetésében és a piaci trendek figyelemmel kísérésében. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedélyesen törekednek a kiváló vendégélmény biztosítására, és képesek egy dinamikus, gyors tempójú környezetben dolgozni.
Ha Ön kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes több feladat egyidejű kezelésére, és szeretne egy elismert szállodai márkánál dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A szobák osztályának napi működésének irányítása
- Recepció, takarítás és concierge csapatok vezetése
- Vendégpanaszok kezelése és megoldása
- Minőségi és higiéniai szabványok betartatása
- Személyzet toborzása, betanítása és értékelése
- Költségvetés és erőforrások kezelése
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése
- Vendégelégedettségi mutatók nyomon követése
- Új eljárások és technológiák bevezetése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3-5 év tapasztalat hasonló pozícióban
- Felsőfokú végzettség vendéglátás vagy turizmus területén
- Kiváló vezetői és szervezési készségek
- Erős problémamegoldó képesség
- Kiemelkedő kommunikációs és interperszonális készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- MS Office és szállodai szoftverek ismerete
- Képesség csapatban és önállóan is dolgozni
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak a szobák osztályának irányításában?
- Hogyan kezeli a vendégpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan biztosítja a minőségi szabványok betartását?
- Volt már része költségvetés tervezésében?
- Milyen szállodai szoftvereket ismer?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
- Hogyan járulna hozzá a vendégélmény javításához?
