Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatási pult ügynök
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Szolgáltatási pult ügynököt, aki elkötelezett az ügyfélszolgálat iránt és képes hatékonyan kezelni a technikai problémákat. Ebben a szerepkörben Ön lesz az első kapcsolatfelvételi pont az ügyfelek számára, akik informatikai segítséget igényelnek. Feladatai közé tartozik a beérkező hívások és e-mailek kezelése, problémák azonosítása és megoldása, valamint szükség esetén a problémák továbbítása a megfelelő szakemberekhez. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, türelmes és empatikus legyen az ügyfelekkel, valamint képes legyen gyorsan és hatékonyan megoldani a felmerülő problémákat. A Szolgáltatási pult ügynök szerepe kulcsfontosságú a vállalat ügyfélelégedettségének fenntartásában és javításában, ezért elvárjuk a precizitást, a megbízhatóságot és a csapatmunkára való képességet. Ha szereti a kihívásokat és szeretne egy dinamikus, támogató környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati hívások és e-mailek fogadása és kezelése
- Technikai problémák azonosítása és megoldása
- Problémák dokumentálása és nyomon követése
- Szükség esetén a problémák továbbítása a megfelelő szakértőknek
- Ügyfelek tájékoztatása a megoldási folyamatokról
- Rendszeres kommunikáció a csapattal és a vezetőséggel
- Ügyfél-elégedettség fenntartása és javítása
- Technikai tudás folyamatos fejlesztése
- Segítségnyújtás új rendszerek és szoftverek használatában
- Adatvédelmi és biztonsági előírások betartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Alapvető informatikai ismeretek és technikai affinitás
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való kapcsolattartás során
- Csapatmunkára való képesség
- Angol nyelv alapfokú ismerete előny
- Gyors tanulási képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Megbízhatóság és precizitás
- Ügyfélorientált szemlélet
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen technikai problémákat tud megoldani önállóan?
- Hogyan tartja naprakészen technikai ismereteit?
- Milyen szoftvereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél?
- Milyen eszközöket használ az ügyfélkommunikáció során?
- Hogyan dokumentálja a problémákat és megoldásokat?
- Mi motiválja ebben a munkakörben?
