Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatási asztal technikus
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Szolgáltatási asztal technikust, aki elkötelezett az ügyfélszolgálat iránt és képes hatékonyan kezelni a felhasználók informatikai problémáit. Ebben a szerepkörben Ön lesz az első kapcsolatfelvételi pont a vállalat informatikai támogatási rendszerében, és felelős lesz a beérkező hibajegyek gyors és szakszerű kezeléséért. Feladatai közé tartozik a problémák azonosítása, megoldási javaslatok kidolgozása, valamint szükség esetén a problémák továbbítása a megfelelő szakértői csapatoknak. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, türelmes legyen, és képes legyen egyszerűen, érthetően magyarázni technikai kérdéseket nem szakmai felhasználóknak. A pozícióhoz elengedhetetlen az alapvető informatikai ismeretek, valamint a különböző operációs rendszerek és szoftverek ismerete. A Szolgáltatási asztal technikus kulcsszerepet játszik a vállalat működésének zavartalanságában, hiszen az ő munkája biztosítja, hogy a felhasználók gyorsan visszatérhessenek a munkájukhoz a technikai problémák megoldása után. Ha szereti a problémamegoldást, és szívesen dolgozik változatos, dinamikus környezetben, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói hibajegyek fogadása és nyilvántartása.
- Technikai problémák elsődleges diagnosztizálása és megoldása.
- Kapcsolattartás a felhasználókkal a problémák állapotáról.
- Szükség esetén a problémák továbbítása a megfelelő szakértői csapatoknak.
- Dokumentációk és jegyzőkönyvek készítése a megoldásokról.
- Rendszeres kommunikáció a csapat többi tagjával a problémák kezeléséről.
- Rendszeres frissítések és karbantartások támogatása.
- Új felhasználók támogatása és oktatása az informatikai rendszerek használatában.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú informatikai végzettség.
- Alapvető hálózati és operációs rendszer ismeretek.
- Kiváló problémamegoldó képesség és analitikus gondolkodás.
- Erős kommunikációs és ügyfélszolgálati készségek.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és priorizálására.
- Angol nyelv alapfokú ismerete előny.
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség.
- Rugalmasság és gyors alkalmazkodás a változó helyzetekhez.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak informatikai támogatásban?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgozott már?
- Hogyan priorizálja a beérkező hibajegyeket?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy összetett technikai problémát.
- Milyen eszközöket használ a problémák nyomon követésére?
- Hogyan tartja naprakészen informatikai ismereteit?
- Milyen tapasztalatai vannak csapatmunkában?
