Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szállodai Recepcióvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Szállodai Recepcióvezetőt, aki felelős lesz a szálloda recepciójának mindennapi működtetéséért és a vendégek magas szintű kiszolgálásáért. A pozíció betöltője kulcsszerepet játszik a vendégélmény alakításában, a recepciós csapat irányításában, valamint a szálloda arculatának fenntartásában. Feladatai közé tartozik a recepciós munkatársak beosztásának elkészítése, a vendégek fogadása és tájékoztatása, valamint a panaszok kezelése. Emellett felelős a foglalások kezeléséért, a számlázásért, valamint a szálloda szabályainak és előírásainak betartatásáért. A Szállodai Recepcióvezetőnek kiváló kommunikációs és problémamegoldó képességekkel kell rendelkeznie, hiszen gyakran kell gyorsan és hatékonyan reagálnia váratlan helyzetekre. Fontos, hogy képes legyen motiválni és fejleszteni a csapatát, valamint biztosítani a folyamatos magas színvonalú szolgáltatást. A pozíció betöltése során elengedhetetlen a vendégközpontú szemlélet, a precizitás, valamint a rugalmasság. A Szállodai Recepcióvezető szorosan együttműködik a szálloda többi részlegével, hogy a vendégek minden igényét kielégítsék. Elvárás a releváns szakmai tapasztalat, idegen nyelv ismerete, valamint a modern szállodai rendszerek használatában való jártasság. Ha Ön szereti a kihívásokat, jól bírja a stresszt, és szívesen dolgozik dinamikus környezetben, várjuk jelentkezését ebbe a felelősségteljes és változatos munkakörbe.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A recepciós csapat irányítása és motiválása
- Vendégek fogadása, tájékoztatása és segítése
- Foglalások kezelése és adminisztrációja
- Panaszok és problémák hatékony kezelése
- Recepciós beosztások elkészítése
- Számlázási és pénzügyi feladatok ellátása
- Szállodai szabályok és előírások betartatása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Új munkatársak betanítása
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, előny a szakirányú diploma
- Minimum 2-3 év releváns tapasztalat szállodai recepció területén
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Idegen nyelv (angol) magabiztos ismerete, további nyelvek előnyt jelentenek
- Vendégközpontú szemlélet és problémamegoldó képesség
- Jó stressztűrő képesség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Modern szállodai rendszerek ismerete
- Rugalmasság, megbízhatóság
- Csapatmunkára való hajlandóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak szállodai recepció területén?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen vendégeket?
- Milyen idegen nyelveken beszél?
- Volt már vezetői pozícióban? Ha igen, milyen kihívásokkal találkozott?
- Milyen szállodai rendszereket ismer?
- Hogyan motiválja a csapatát a mindennapi munkában?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
- Hogyan old meg váratlan problémákat?
- Milyen elvárásai vannak a munkahellyel kapcsolatban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
