Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogatási Szolgáltatás Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Támogatási Szolgáltatás Menedzsert, aki képes hatékonyan vezetni és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat. Ebben a szerepkörben Ön lesz felelős a támogatási folyamatok irányításáért, a csapat motiválásáért és a kiváló ügyfélélmény biztosításáért. Feladatai közé tartozik a támogatási stratégiák kidolgozása, a problémamegoldó képességek fejlesztése, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos javítása. Együtt fog működni más részlegekkel, hogy biztosítsa a zökkenőmentes kommunikációt és a hatékony ügyfélkezelést. Ideális jelöltünk kiváló vezetői képességekkel, erős kommunikációs készségekkel és analitikus gondolkodással rendelkezik. Ha Ön elkötelezett az ügyfélszolgálat minőségének növelése iránt, és szeretne egy dinamikus csapatot irányítani, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat vezetése és motiválása
- Támogatási folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Kapcsolattartás más részlegekkel a hatékony együttműködés érdekében
- Képzések és fejlesztési programok szervezése a csapat számára
- Ügyfélelégedettségi felmérések lebonyolítása és elemzése
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Új támogatási eszközök és technológiák bevezetése
- Költségvetés kezelése és erőforrások optimalizálása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Legalább 3 év vezetői tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Erős szervezési és időgazdálkodási képességek
- Magabiztos angol nyelvtudás
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában
- Képesség csapatépítésre és motiválásra
- Elemző gondolkodás és adatvezérelt döntéshozatal
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
- Ügyfélorientált szemlélet
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan mérné a támogatási szolgáltatás sikerességét?
- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen fejlesztési javaslatai lennének egy ügyfélszolgálati folyamat javítására?
- Hogyan biztosítja a csapat folyamatos fejlődését?
- Milyen kommunikációs stratégiákat alkalmaz a különböző részlegekkel?
- Hogyan kezeli a költségvetési korlátokat?
