Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélaktiválási menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélaktiválási menedzsert keresünk, aki kulcsszerepet játszik új ügyfelek sikeres bevezetésében és hosszú távú elköteleződésük biztosításában. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes stratégiai gondolkodásra, és tapasztalt az ügyfélkapcsolatok kezelésében. Feladata lesz az ügyfélaktiválási folyamatok kialakítása, optimalizálása és végrehajtása, valamint az ügyfelek támogatása a szolgáltatások teljes körű kihasználásában.
Az Ügyfélaktiválási menedzser szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapatokkal annak érdekében, hogy az új ügyfelek zökkenőmentesen integrálódjanak a vállalat szolgáltatásaiba. Elemzi az ügyféladatokat, hogy azonosítsa a lehetséges problémákat és lehetőségeket, valamint személyre szabott stratégiákat dolgoz ki az ügyfélélmény javítására.
A pozíció betöltője felelős lesz az ügyfélaktiválási mutatók nyomon követéséért, jelentések készítéséért és a vezetőség tájékoztatásáért az elért eredményekről. Emellett fontos szerepet játszik az ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozásában és végrehajtásában is.
Ha szeretsz ügyfelekkel dolgozni, képes vagy komplex folyamatokat átlátni és optimalizálni, valamint motivált vagy arra, hogy pozitív hatást gyakorolj az ügyfélélményre, akkor ez a pozíció neked való.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Új ügyfelek bevezetési folyamatának koordinálása
- Ügyfélaktiválási stratégiák kidolgozása és végrehajtása
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel a kezdeti időszakban
- Ügyféladatok elemzése és jelentések készítése
- Együttműködés az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal
- Ügyfélmegtartási programok támogatása
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Képzések és oktatási anyagok biztosítása az ügyfelek számára
- Rendszeres státuszjelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség marketing, üzleti vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy aktiválási szerepkörben
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Erős problémamegoldó és analitikus gondolkodás
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában
- Képesség több csapattal való együttműködésre
- Magas szintű szervezőkészség és önállóság
- Magabiztos magyar és angol nyelvtudás
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség gyorsan változó környezetben
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélaktiválási folyamatokban?
- Hogyan kezeli az ügyfelek kezdeti ellenállását?
- Milyen eszközöket használ az ügyféladatok elemzésére?
- Meséljen egy sikeres ügyfélaktiválási projektjéről!
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfélaktiválás sikerességét?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélkommunikációs helyzeteket?
- Milyen CRM rendszerekkel dolgozott korábban?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
- Hogyan tartja naprakészen tudását az ügyfélkapcsolatok területén?
