Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati csapatvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt ügyfélszolgálati csapatvezetőt, aki képes hatékonyan irányítani és motiválni a csapatot, hogy kiváló ügyfélélményt nyújtsanak. Feladatai közé tartozik a napi működés felügyelete, a csapattagok támogatása és fejlesztése, valamint az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan reagálni a felmerülő problémákra. A pozíció megköveteli a vezetői tapasztalatot, valamint az ügyfélszolgálati terület alapos ismeretét. Az ideális jelölt képes együttműködni más részlegekkel, és hozzájárul a vállalat ügyfélközpontú kultúrájának erősítéséhez. Feladata továbbá a teljesítménymérés és riportálás, valamint a csapat motiválása és fejlesztése a folyamatos fejlődés érdekében. Ha szereted a kihívásokat és szívesen dolgozol dinamikus környezetben, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat napi munkájának irányítása és koordinálása
- Csapattagok támogatása, képzése és fejlesztése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny együttműködés érdekében
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Motivációs programok kidolgozása és megvalósítása
- Új munkatársak betanítása és integrálása a csapatba
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség előny
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Vezetői tapasztalat minimum 1 év
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Magabiztos számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office)
- Csapatjátékos hozzáállás és vezetői képességek
- Képesség stresszhelyzetek kezelésére
- Ügyfélorientált szemlélet
- Precizitás és szervezőkészség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen vezetői tapasztalatod van ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeled a nehéz ügyfeleket?
- Milyen módszereket alkalmazol a csapat motiválására?
- Hogyan biztosítod a magas ügyfélelégedettséget?
- Milyen tapasztalatod van CRM rendszerek használatában?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket a munkában?
- Mesélj egy sikeres csapatfejlesztési projektedről!
- Hogyan kezeled a teljesítményértékelést?
