Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati csapatvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati csapatvezetőt keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és motiválni a csapatot, hogy kiváló ügyfélélményt nyújtson. Feladata a napi operatív tevékenységek felügyelete, az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése, valamint a csapattagok képzése és támogatása. Fontos, hogy a jelölt jó kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan reagálni a változó ügyféligényekre. A pozícióban dolgozó személy felelős az ügyfélszolgálati célok eléréséért, a problémák megoldásáért, valamint a csapat teljesítményének folyamatos nyomon követéséért. Emellett együttműködik más részlegekkel a szolgáltatások minőségének javítása érdekében. Az ideális jelölt tapasztalt vezető, aki képes inspirálni és fejleszteni munkatársait, miközben fenntartja a magas szintű ügyfél elégedettséget. A pozíció kihívást jelentő, dinamikus környezetben kínál lehetőséget szakmai fejlődésre és karrierépítésre.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat napi irányítása és koordinálása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Csapattagok képzése és fejlesztése.
- Teljesítményértékelések készítése és visszacsatolás adása.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.
- Ügyfélszolgálati célok kitűzése és elérése.
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára.
- Motivációs programok kidolgozása a csapat számára.
- Új munkatársak kiválasztásában való részvétel.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség előny.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen.
- Vezetői tapasztalat ügyfélszolgálati csapatban.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Magas szintű ügyfélorientáltság.
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás.
- Csapatépítő és motiváló képesség.
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek).
- Stressztűrő képesség.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan biztosítja a magas ügyfélelégedettséget?
- Milyen tapasztalatai vannak folyamatfejlesztésben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen szoftvereket használt eddigi munkái során?
- Hogyan mérné a csapat teljesítményét?
- Meséljen egy sikeres csapatépítő projektjéről.
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a csapaton belül?
