Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati képviselőt keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása iránt. Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik kezelése és a szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, türelmes és empatikus legyen, valamint képes legyen hatékonyan kezelni a különböző ügyfélszituációkat. Az ideális jelölt képes együttműködni a csapat többi tagjával, és hozzájárul a vállalat ügyfélközpontú kultúrájának erősítéséhez. Emellett fontos a gyors problémamegoldó képesség és a precizitás a munkavégzés során. A pozíció betöltése során a képviselő felelős az ügyféladatok pontos rögzítéséért, a panaszok kezeléséért és a visszajelzések továbbításáért a megfelelő osztályok felé. A munkakör dinamikus, kihívásokkal teli, ugyanakkor lehetőséget biztosít a szakmai fejlődésre és a karrierépítésre egy stabil vállalati környezetben.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és kérdéseik megválaszolása telefonon, e-mailben vagy személyesen.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldási javaslatok kidolgozása.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és naprakészen tartása.
- Szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása az ügyfelek számára.
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és továbbítása a vezetőség felé.
- Az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel.
- Ügyfél-elégedettségi szint folyamatos monitorozása.
- Új ügyfélszolgálati eszközök és technológiák elsajátítása.
- Részvétel csapatmegbeszéléseken és tréningeken.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a kereskedelmi vagy kommunikációs területen szerzett tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen ügyfélkezelő rendszerek használata.
- Türelmes, empatikus hozzáállás az ügyfelekhez.
- Csapatmunkára való képesség és önálló munkavégzés.
- Rugalmasság a munkaidő beosztásában.
- Precizitás és pontosság az adminisztrációban.
- Stressztűrő képesség és gyors reagálás a változó helyzetekre.
- Alapvető konfliktuskezelési ismeretek.
- Motivált, tanulni vágyó személyiség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen számítógépes programokat használt korábbi munkái során?
- Hogyan biztosítja az ügyféladatok pontosságát?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy ügyfélproblémát.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módon járul hozzá a csapatmunkához?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
- Hogyan tartja naprakészen szakmai ismereteit?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
