Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és segítőkész ügyfélszolgálati munkatársat, aki kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes hatékonyan kezelni az ügyfelek kérdéseit és problémáit. Az ideális jelölt empatikus, türelmes, és képes gyorsan reagálni a változó helyzetekre, miközben fenntartja a magas szintű ügyfél-elégedettséget. Feladatai közé tartozik az ügyfelek megkereséseinek fogadása, információk nyújtása a termékekről és szolgáltatásokról, panaszok kezelése, valamint a problémák megoldásának koordinálása a megfelelő osztályokkal. Fontos, hogy a munkatárs képes legyen több feladatot egyszerre kezelni, és hatékonyan használja a rendelkezésre álló informatikai eszközöket. A pozíció betöltése során elengedhetetlen a csapatmunkára való képesség és a folyamatos tanulás iránti nyitottság, hogy mindig naprakész legyen a cég termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban. Az ügyfélszolgálati munkatárs kulcsszerepet játszik a vállalat hírnevének építésében és fenntartásában, hiszen ő az első kapcsolatfelvételi pont az ügyfelek számára. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és szeretnél egy dinamikus, támogató csapat tagja lenni, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek fogadása és megválaszolása telefonon, e-mailben vagy személyesen.
- Panaszok kezelése és megoldási javaslatok kidolgozása.
- Információk nyújtása a termékekről és szolgáltatásokról.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és naprakészen tartása.
- Kapcsolattartás a belső osztályokkal a problémák megoldása érdekében.
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása és javítása.
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a vezetőség felé.
- Részvétel tréningeken és képzéseken a szakmai fejlődés érdekében.
- Hatékony időgazdálkodás és többfeladatos munkavégzés.
- Ügyfélkapcsolati rendszerek és szoftverek használata.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a kereskedelmi vagy kommunikációs területen szerzett tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség.
- Empatikus és türelmes hozzáállás az ügyfelekhez.
- Alapvető számítógépes ismeretek és ügyfélkapcsolati szoftverek használata.
- Csapatmunkára való képesség és önálló munkavégzés.
- Rugalmasság a munkaidő beosztásában.
- Magas szintű stressztűrő képesség.
- Precizitás és pontosság az adminisztratív feladatokban.
- Folyamatos tanulási hajlandóság és fejlődési szándék.
- Ügyfélorientált szemléletmód.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeled a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen ügyfélkapcsolati szoftvereket ismersz?
- Hogyan biztosítod az ügyfél-elégedettséget a mindennapi munkád során?
- Mesélj egy olyan esetről, amikor sikeresen oldottál meg egy bonyolult ügyfélproblémát.
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszereket használsz a hatékony időgazdálkodásra?
- Hogyan dolgozol csapatban és önállóan?
- Milyen nyelvtudással rendelkezel?
- Mi motivál téged az ügyfélszolgálati munkában?
