Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati vezetőt, aki képes hatékonyan irányítani és motiválni az ügyfélszolgálati csapatot, biztosítva a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése, a csapat képzése és támogatása, valamint az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kezelése. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes problémákat megoldani és stratégiai szemlélettel irányítani a csapatot. Fontos, hogy jól ismerje az ügyfélszolgálati rendszereket és képes legyen együttműködni más részlegekkel a vállalaton belül. A pozíció jelentős szerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolatainak erősítésében és a vevői elégedettség növelésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat vezetése és motiválása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Csapat képzése és szakmai fejlődésének támogatása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny együttműködés érdekében
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Ügyfél-elégedettségi felmérések készítése és értékelése
- Új ügyfélszolgálati technológiák bevezetése
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Ügyfélszolgálati szabványok és irányelvek betartatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Csapatvezetési és motivációs tapasztalat
- Jártas ügyfélszolgálati szoftverek használatában
- Stratégiai gondolkodás és szervezési képességek
- Képesség stresszhelyzetek kezelésére
- Ügyfélorientált szemlélet
- Magas szintű magyar nyelvtudás, angol nyelvtudás előny
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan fejleszti az ügyfélszolgálati folyamatokat?
- Milyen ügyfélszolgálati szoftvereket ismer és használt?
- Hogyan mérné az ügyfélelégedettséget?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy összetett problémát!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
