Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati vezetőt, aki képes irányítani és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat, biztosítva a kiváló ügyfélélményt és a hatékony problémamegoldást. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs és vezetői képességekkel rendelkezik, képes stratégiai döntéseket hozni, és motiválni a csapatot a folyamatos fejlődés érdekében. Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok kezelése, a szolgáltatási folyamatok optimalizálása, valamint a visszajelzések elemzése és beépítése a működésbe. Fontos, hogy a jelölt képes legyen együttműködni más részlegekkel, hogy egységes és magas színvonalú szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleinknek. Ha Ön egy dinamikus, eredményorientált vezető, aki szenvedélyesen törekszik az ügyfél-elégedettség növelésére, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása.
- Ügyfélkapcsolatok kezelése és fejlesztése.
- Szolgáltatási folyamatok optimalizálása és fejlesztése.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a hatékony együttműködés érdekében.
- Stratégiai tervek kidolgozása az ügyfélszolgálat fejlesztésére.
- Teljesítményértékelések készítése és visszacsatolás adása.
- Képzések szervezése és lebonyolítása a csapat számára.
- Problémamegoldás és konfliktuskezelés ügyfélkapcsolatokban.
- Ügyfélszolgálati KPI-k nyomon követése és jelentése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
- Erős vezetői képességek és csapatmenedzsment tapasztalat.
- Problémamegoldó és döntéshozó képesség.
- Magas szintű ügyfélorientáltság.
- Képesség stratégiai gondolkodásra és tervezésre.
- Jártasság ügyfélszolgálati szoftverek használatában.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és priorizálására.
- Angol nyelvtudás előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Hogyan mérné az ügyfélszolgálat sikerességét?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor javított egy szolgáltatási folyamatot.
- Hogyan kezeli a visszajelzéseket és panaszokat?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan biztosítja a csapat folyamatos fejlődését?
- Milyen tapasztalatai vannak más részlegekkel való együttműködésben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket a munkában?
