Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati vezető a légiközlekedésben
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati vezetőt keresünk a légiközlekedési iparágba, aki képes magas szintű ügyfélélményt biztosítani, miközben hatékonyan irányítja az ügyfélszolgálati csapatot. A pozíció célja, hogy biztosítsa az utasok elégedettségét, kezelje a panaszokat, és folyamatosan fejlessze a szolgáltatási folyamatokat. A megfelelő jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, vezetői tapasztalattal és a légiközlekedési iparág ismeretével rendelkezik.
A pozíció betöltője szoros együttműködésben dolgozik más részlegekkel, például a földi kiszolgálással, a repülésirányítással és a marketinggel, hogy biztosítsa az ügyfélszolgálati stratégia összehangolását a vállalat céljaival. Fontos szerepe van az ügyfélszolgálati KPI-ok meghatározásában, az ügyfélszolgálati munkatársak képzésében és motiválásában, valamint az ügyfélvisszajelzések elemzésében.
A munkakör magában foglalja az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálását, új technológiák bevezetését, valamint a digitális ügyfélkapcsolati csatornák fejlesztését is. A sikeres jelölt képes gyorsan reagálni a válsághelyzetekre, például járattörlések vagy késések esetén, és biztosítja, hogy az utasok megfelelő tájékoztatást és támogatást kapjanak.
Elvárás a többéves tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban, előny a légiközlekedési háttér. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló problémamegoldó képesség, empátia, valamint a stresszhelyzetekben való hatékony döntéshozatal.
Ha Ön elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt, és szeretne egy dinamikus, nemzetközi környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Ügyfélszolgálati stratégia kidolgozása és végrehajtása
- Kapcsolattartás más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Képzési programok kidolgozása és lebonyolítása
- Ügyfélvisszajelzések elemzése és jelentések készítése
- Digitális ügyfélszolgálati csatornák fejlesztése
- KPI-ok meghatározása és nyomon követése
- Válsághelyzetek kezelése (pl. járattörlés, késés)
- Technológiai fejlesztések bevezetése az ügyfélszolgálatban
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (előny: közlekedés, üzleti vagy kommunikációs területen)
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként
- Légiközlekedési iparági tapasztalat előny
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek
- Empatikus hozzáállás és problémamegoldó képesség
- Magas szintű stressztűrés
- Angol nyelvtudás elvárt, további nyelvek előnyt jelentenek
- Jó szervezőkészség és időmenedzsment
- Képesség stratégiai gondolkodásra
- Digitális ügyfélszolgálati rendszerek ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati vezetőként?
- Dolgozott már a légiközlekedési iparágban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat?
- Milyen digitális ügyfélszolgálati eszközöket ismer?
- Hogyan mérné az ügyfélszolgálat hatékonyságát?
- Volt már része válsághelyzet kezelésében?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
