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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto ai Servizi per gli Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto ai Servizi per gli Ospiti motivato e cordiale per unirsi al nostro team nel settore dell'ospitalità. Questa figura professionale svolge un ruolo fondamentale nell'assicurare un'esperienza positiva e memorabile per tutti gli ospiti, offrendo supporto, informazioni e assistenza durante il loro soggiorno. L'Addetto ai Servizi per gli Ospiti è il primo punto di contatto per i clienti e rappresenta l'immagine dell'azienda, pertanto sono richieste eccellenti capacità comunicative, empatia e un forte orientamento al cliente.
Le responsabilità principali includono l'accoglienza degli ospiti al loro arrivo, la gestione delle richieste e dei reclami, la fornitura di informazioni sui servizi disponibili e sulle attrazioni locali, nonché il coordinamento con altri reparti per garantire un servizio efficiente e personalizzato. Il candidato ideale possiede una buona conoscenza delle lingue straniere, in particolare l'inglese, e dimostra flessibilità, problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.
Lavorare come Addetto ai Servizi per gli Ospiti offre l'opportunità di entrare in contatto con persone provenienti da tutto il mondo, sviluppare competenze trasversali e crescere professionalmente in un ambiente dinamico e stimolante. Se sei una persona solare, disponibile e appassionata del settore dell'ospitalità, questa è l'occasione giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo con cortesia e professionalità
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali
- Gestire prenotazioni, check-in e check-out
- Rispondere alle richieste e ai reclami degli ospiti in modo tempestivo
- Coordinarsi con altri reparti per garantire un servizio efficiente
- Assicurarsi che le aree comuni siano ordinate e accoglienti
- Promuovere servizi aggiuntivi e offerte speciali
- Gestire telefonate e corrispondenza con i clienti
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno
- Raccogliere feedback e suggerimenti per migliorare il servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità (preferibile)
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Flessibilità oraria, inclusi turni serali e festivi
- Conoscenza dei principali strumenti informatici
- Aspetto curato e atteggiamento professionale
- Empatia e orientamento al cliente
- Problem solving e gestione dei conflitti
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel settore dell'ospitalità?
- Quali lingue straniere parli fluentemente?
- Come gestisci una situazione di reclamo da parte di un cliente?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai familiarità con software gestionali per hotel?
- Come garantisci un'esperienza positiva per gli ospiti?
- Hai mai lavorato in un ambiente multiculturale?
- Come ti comporti sotto pressione?
- Quali sono le tue aspettative da questo ruolo?
- Come promuoveresti i servizi dell'hotel agli ospiti?
