Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Contatto
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Addetto al Contatto dedicato e professionale per gestire efficacemente le comunicazioni tra l'azienda e i clienti. Il ruolo prevede l'interazione quotidiana con clienti, fornitori e partner, assicurando che tutte le richieste vengano gestite con tempestività e cortesia. L'Addetto al Contatto sarà responsabile di mantenere aggiornati i database di contatto, rispondere a domande, risolvere problemi e facilitare la comunicazione interna ed esterna. È fondamentale possedere eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento orientato al cliente e la capacità di lavorare in team. Il candidato ideale avrà esperienza nel servizio clienti, competenze organizzative e una buona conoscenza degli strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni in entrata e in uscita con clienti e fornitori.
- Aggiornare e mantenere i database di contatto.
- Rispondere tempestivamente a richieste e domande dei clienti.
- Coordinare con altri dipartimenti per risolvere problemi.
- Fornire supporto e informazioni accurate ai clienti.
- Monitorare la soddisfazione del cliente e segnalare eventuali criticità.
- Organizzare e pianificare appuntamenti e incontri.
- Gestire reclami e feedback in modo professionale.
- Preparare report periodici sulle attività di contatto.
- Mantenere la riservatezza delle informazioni sensibili.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o contatto.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza degli strumenti informatici di gestione contatti.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di organizzazione e gestione del tempo.
- Flessibilità e adattabilità a situazioni diverse.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle comunicazioni con i clienti?
- Come gestisci situazioni di conflitto o reclami da parte dei clienti?
- Quali strumenti digitali hai utilizzato per la gestione dei contatti?
- Come organizzi il tuo lavoro per garantire risposte tempestive?
- Come valuti la soddisfazione del cliente?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Come mantieni la riservatezza delle informazioni sensibili?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Quali sono le tue strategie per lavorare efficacemente in team?
- Come ti tieni aggiornato sulle migliori pratiche nel servizio clienti?
