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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Servizio Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Addetto al Servizio Clienti motivato e cordiale per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di garantire un'esperienza positiva agli ospiti, fornendo assistenza, informazioni e supporto durante la loro permanenza. L'Addetto al Servizio Clienti dovrà interagire con i clienti in modo professionale, rispondere alle loro esigenze e risolvere eventuali problemi con efficienza e cortesia. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente. La persona ideale avrà esperienza nel settore dell'ospitalità o in ruoli simili di servizio al cliente, dimostrando empatia e capacità di problem solving. Sarà inoltre fondamentale la capacità di lavorare in team e di mantenere un atteggiamento positivo anche sotto pressione. L'Addetto al Servizio Clienti contribuirà a migliorare la reputazione dell'azienda attraverso un servizio di alta qualità e un approccio proattivo alle esigenze degli ospiti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua per sviluppare ulteriormente le competenze nel settore dell'ospitalità.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere gli ospiti con cortesia e professionalità.
- Fornire informazioni accurate sui servizi e le strutture disponibili.
- Gestire prenotazioni, richieste e reclami in modo efficiente.
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio integrato.
- Mantenere l'area di lavoro ordinata e accogliente.
- Registrare e aggiornare i dati dei clienti nel sistema.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti e segnalare eventuali problemi.
- Promuovere servizi aggiuntivi e offerte speciali.
- Partecipare a riunioni e sessioni di formazione.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e delle normative vigenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o ospitalità.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza base di strumenti informatici e software di gestione clienti.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Conoscenza di almeno una lingua straniera è un plus.
- Attitudine positiva e proattiva.
- Capacità di gestire situazioni di conflitto con diplomazia.
- Disponibilità a formazione continua.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel servizio clienti o nel settore dell'ospitalità?
- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in precedenti lavori?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come ti assicuri di mantenere un atteggiamento positivo durante una giornata impegnativa?
- Hai esperienza nel lavorare in team?
- Quali lingue straniere conosci?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Raccontaci di una volta in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come promuoveresti un servizio aggiuntivo a un ospite?
