Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Servizio Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Addetto al Servizio Clienti dedicato e professionale per unirsi al nostro team nel settore dell'ospitalità. La figura sarà responsabile di accogliere gli ospiti, fornire informazioni, gestire prenotazioni e risolvere eventuali problematiche con cortesia e tempestività. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e una forte attenzione al dettaglio. L'Addetto al Servizio Clienti è il primo punto di contatto per gli ospiti e svolge un ruolo cruciale nel garantire un'esperienza piacevole e soddisfacente. Le responsabilità includono la gestione delle richieste degli ospiti, la collaborazione con altri reparti per assicurare un servizio fluido e la gestione delle operazioni di check-in e check-out. È fondamentale mantenere un ambiente accogliente e professionale, rispondere efficacemente alle esigenze dei clienti e contribuire al successo complessivo della struttura ricettiva. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale per chi dimostra passione e dedizione nel settore dell'ospitalità.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere gli ospiti durante il loro soggiorno
- Gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti
- Fornire informazioni sui servizi e sulle attrazioni locali
- Coordinare con altri reparti per garantire un servizio efficiente
- Gestire le operazioni di check-in e check-out
- Risolvere eventuali problemi o reclami con professionalità
- Mantenere aggiornati i registri e la documentazione necessaria
- Promuovere i servizi aggiuntivi offerti dalla struttura
- Garantire un ambiente pulito e ordinato nell'area di lavoro
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità o customer service
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Orientamento al cliente e problem solving
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Conoscenza base di strumenti informatici e software di gestione
- Aspetto curato e atteggiamento professionale
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente
- Disponibilità a lavorare in ambienti dinamici e multiculturali
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel settore dell'ospitalità?
- Come gestisci una situazione di reclamo da parte di un cliente?
- Quali lingue straniere conosci e a che livello?
- Come ti assicuri di fornire un servizio clienti eccellente?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come ti comporti in situazioni di stress o alta affluenza?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in precedenti esperienze?
- Come collabori con altri reparti per migliorare l'esperienza degli ospiti?
