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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto alla reception dell'hotel
Descrizione
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Cerchiamo un Addetto alla reception dell'hotel dedicato e professionale per gestire l'accoglienza degli ospiti, garantire un servizio clienti eccellente e coordinare le attività quotidiane della reception. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per gli ospiti, responsabile del check-in e check-out, della gestione delle prenotazioni e della risoluzione di eventuali problemi o richieste. Dovrà mantenere un ambiente accogliente e organizzato, collaborare con altri reparti dell'hotel e assicurare che tutte le procedure siano seguite correttamente. La posizione richiede ottime capacità comunicative, attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità e del turismo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti all'arrivo e gestire il check-in e check-out.
- Gestire le prenotazioni telefoniche, online e dirette.
- Fornire informazioni sull'hotel, servizi e attrazioni locali.
- Gestire pagamenti e fatturazione in modo accurato.
- Risolvere prontamente eventuali problemi o reclami degli ospiti.
- Coordinare con altri reparti per garantire un servizio efficiente.
- Mantenere aggiornati i registri e i database degli ospiti.
- Assicurare la sicurezza e la riservatezza delle informazioni degli ospiti.
- Gestire le chiamate in entrata e le richieste di informazioni.
- Promuovere servizi aggiuntivi e offerte speciali dell'hotel.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in ruoli simili nel settore alberghiero.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera (PMS).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una lingua straniera.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
- Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Conoscenza base di strumenti informatici e software di ufficio.
- Aspetto professionale e comportamento cortese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha avuto nel settore alberghiero?
- Come gestisce situazioni di clienti insoddisfatti?
- Quali lingue straniere conosce e a che livello?
- Ha esperienza con software di gestione alberghiera?
- Come si organizza durante i periodi di alta affluenza?
- Come garantisce la riservatezza dei dati degli ospiti?
- È disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come promuoverebbe i servizi aggiuntivi dell'hotel?
- Come mantiene la calma in situazioni di stress?
- Quali sono le sue aspettative di crescita professionale?
