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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto/a al banco informazioni
Descrizione
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Cerchiamo un/a Addetto/a al banco informazioni dedicato/a e cordiale per fornire supporto e assistenza ai visitatori di strutture pubbliche o private. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i visitatori, offrendo informazioni accurate, rispondendo a domande e indirizzando le persone ai servizi appropriati. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e una buona conoscenza delle risorse disponibili all'interno dell'organizzazione. L'Addetto/a al banco informazioni deve essere in grado di gestire situazioni di stress, mantenere un atteggiamento professionale e garantire un'esperienza positiva per tutti i visitatori. Inoltre, sarà responsabile della gestione delle chiamate telefoniche, della registrazione delle richieste e della collaborazione con altri dipartimenti per risolvere problemi o fornire ulteriori informazioni. La conoscenza di più lingue è considerata un vantaggio, così come la familiarità con sistemi informatici di gestione delle informazioni. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e l'opportunità di sviluppare competenze nel settore del servizio clienti e dell'accoglienza.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere i visitatori fornendo informazioni accurate.
- Gestire le richieste e le domande dei clienti in modo cortese e professionale.
- Indirizzare i visitatori ai reparti o servizi appropriati.
- Gestire le chiamate telefoniche e le comunicazioni in entrata.
- Mantenere aggiornate le informazioni e i materiali informativi disponibili al pubblico.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi o fornire supporto.
- Registrare e segnalare eventuali problemi o feedback ricevuti dai visitatori.
- Garantire un ambiente accogliente e ordinato al banco informazioni.
- Utilizzare sistemi informatici per la gestione delle informazioni e delle richieste.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento professionale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Conoscenza base di strumenti informatici e software di gestione.
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Buona conoscenza della lingua italiana, la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o accoglienza è preferibile.
- Capacità di mantenere riservatezza e professionalità.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestirebbe un visitatore insoddisfatto o arrabbiato?
- Quali strumenti utilizza per mantenere organizzate le informazioni?
- Come si assicura di fornire informazioni accurate e aggiornate?
- Ha esperienza nell'uso di software per la gestione delle richieste?
- Come gestisce situazioni di stress o affollamento al banco informazioni?
- Quali lingue straniere conosce e a che livello?
- Come si mantiene aggiornato/a sulle novità e procedure dell'organizzazione?
- Può descrivere un'esperienza in cui ha risolto un problema per un cliente?
- Come garantisce un ambiente accogliente per i visitatori?
- Quali sono le sue aspettative lavorative in questo ruolo?
