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Titolo
Text copied to clipboard!Agente del Service Desk
Descrizione
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Cerchiamo un Agente del Service Desk dedicato e competente per fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri utenti finali. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per la risoluzione di problemi tecnici, gestione delle richieste e assistenza nell'uso di software e hardware aziendali. L'Agente del Service Desk deve possedere eccellenti capacità comunicative e di problem solving, oltre a una solida conoscenza delle tecnologie informatiche di base. Il ruolo prevede la gestione di ticket tramite sistemi di help desk, la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici, nonché la collaborazione con altri team IT per garantire un servizio efficiente e tempestivo. È fondamentale mantenere un atteggiamento professionale e orientato al cliente, assicurando che ogni richiesta venga gestita con attenzione e rapidità. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale nel settore IT. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo della nostra organizzazione fornendo supporto tecnico di qualità, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste di supporto tecnico degli utenti tramite sistema di ticketing.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software di base.
- Fornire assistenza telefonica, via email e in remoto agli utenti finali.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le knowledge base interne.
- Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi.
- Monitorare e gestire le priorità delle richieste di supporto.
- Assicurare la soddisfazione del cliente attraverso un servizio efficiente e cortese.
- Aggiornare gli utenti sullo stato delle loro richieste.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento tecnico.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o help desk.
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e macOS.
- Capacità di utilizzare software di gestione ticket e strumenti di diagnostica.
- Eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e gestire situazioni di stress.
- Conoscenza di base di reti e protocolli di comunicazione.
- Buona padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Attitudine proattiva e problem solving.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nel supporto tecnico agli utenti?
- Come gestisci una situazione in cui non conosci immediatamente la soluzione a un problema?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato in passato?
- Come garantisci una comunicazione efficace con utenti non tecnici?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in orari flessibili?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Descrivi un momento in cui hai risolto un problema tecnico complesso.
- Come gestisci le priorità quando ricevi molte richieste contemporaneamente?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Come documenti le soluzioni per futuri riferimenti?
