Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Prenotazione
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Agente di Prenotazione motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. L’Agente di Prenotazione svolge un ruolo fondamentale nell’assicurare che i clienti ricevano un servizio efficiente e cordiale durante la prenotazione di viaggi, soggiorni alberghieri, ristoranti o altri servizi correlati. La figura sarà responsabile della gestione delle richieste di prenotazione tramite telefono, email o piattaforme online, fornendo informazioni dettagliate sui servizi disponibili, tariffe, politiche di cancellazione e offerte speciali. L’Agente di Prenotazione dovrà mantenere un alto livello di precisione nell’inserimento dei dati e garantire che tutte le prenotazioni siano processate correttamente e tempestivamente. Sarà inoltre incaricato di risolvere eventuali problemi o modifiche richieste dai clienti, collaborando con altri reparti per assicurare la massima soddisfazione del cliente. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. È richiesta la capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestendo più richieste contemporaneamente e mantenendo sempre un atteggiamento professionale e cortese. L’Agente di Prenotazione dovrà anche essere aggiornato sulle ultime offerte e promozioni, suggerendo soluzioni personalizzate in base alle esigenze dei clienti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, formazione continua e possibilità di crescita professionale. Se sei appassionato di viaggi, ospitalità e desideri offrire un servizio di alta qualità, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste di prenotazione tramite telefono, email e piattaforme online
- Fornire informazioni dettagliate su servizi, tariffe e disponibilità
- Inserire e aggiornare correttamente i dati delle prenotazioni
- Gestire modifiche, cancellazioni e richieste speciali dei clienti
- Collaborare con altri reparti per garantire la soddisfazione del cliente
- Risoluzione di eventuali problemi o reclami dei clienti
- Promuovere offerte e servizi aggiuntivi
- Mantenere la riservatezza dei dati dei clienti
- Gestire pagamenti e conferme di prenotazione
- Aggiornarsi costantemente su prodotti e promozioni
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili è un vantaggio
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente
- Attenzione ai dettagli e precisione
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Attitudine al problem solving
- Conoscenza di almeno una lingua straniera (preferibilmente inglese)
- Orientamento al cliente e cortesia
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione delle prenotazioni?
- Come gestisci situazioni di stress o clienti insoddisfatti?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in precedenza?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Parli altre lingue oltre all’italiano?
- Come garantisci la precisione nell’inserimento dei dati?
- Hai mai promosso offerte o servizi aggiuntivi ai clienti?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Qual è la tua esperienza nel lavoro di squadra?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema per un cliente.
