Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Servizio Clienti Aeroportuale
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Agente di Servizio Clienti Aeroportuale motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team presso l'aeroporto. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i passeggeri, offrendo assistenza, informazioni e supporto durante tutte le fasi del viaggio. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e multiculturale. Le tue responsabilità includeranno la gestione del check-in, l'assistenza ai passeggeri con esigenze particolari, la risoluzione di problemi relativi a bagagli smarriti o ritardi, e la collaborazione con altri reparti aeroportuali per garantire un'esperienza positiva ai viaggiatori. Sarai inoltre responsabile della gestione delle richieste di informazioni, della fornitura di indicazioni all'interno dell'aeroporto e del mantenimento di elevati standard di servizio. Il ruolo richiede flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali, notturni, nei weekend e nei giorni festivi. È fondamentale mantenere la calma sotto pressione e dimostrare empatia verso i passeggeri in situazioni di stress. Offriamo formazione continua, opportunità di crescita professionale e un ambiente di lavoro stimolante. Se sei appassionato di viaggi, ami lavorare con il pubblico e desideri contribuire a rendere l'esperienza aeroportuale dei passeggeri il più piacevole possibile, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere i passeggeri all'arrivo in aeroporto
- Gestire il processo di check-in e imbarco
- Fornire informazioni su voli, servizi e procedure aeroportuali
- Assistere i passeggeri con esigenze speciali o ridotta mobilità
- Gestire reclami e risolvere problemi relativi a bagagli smarriti o ritardi
- Collaborare con altri reparti aeroportuali per garantire un servizio efficiente
- Mantenere elevati standard di cortesia e professionalità
- Gestire situazioni di emergenza seguendo le procedure aziendali
- Fornire supporto linguistico ai passeggeri internazionali
- Aggiornare e mantenere registri e documentazione relativa ai passeggeri
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente in ambito aeroportuale
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese; altre lingue sono un plus
- Capacità di lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress
- Aspetto curato e comportamento professionale
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Conoscenza di base dei principali strumenti informatici
- Flessibilità e disponibilità a formazione continua
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti in ambito aeroportuale?
- Quali lingue straniere parli e a che livello?
- Come gestisci situazioni di stress o clienti insoddisfatti?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi?
- Hai mai gestito reclami relativi a bagagli smarriti o ritardi?
- Come ti assicuri di mantenere elevati standard di servizio?
- Hai esperienza nell'assistenza a persone con esigenze speciali?
- Come ti comporti in caso di emergenza in aeroporto?
- Quali strumenti informatici sai utilizzare?
- Perché desideri lavorare in aeroporto?
