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Titolo
Text copied to clipboard!Analista del Successo del Cliente
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Analista del Successo del Cliente motivato e orientato ai risultati, che si unisca al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di monitorare, analizzare e migliorare l’esperienza dei clienti, assicurando che raggiungano i loro obiettivi attraverso i nostri prodotti e servizi. L’Analista del Successo del Cliente lavora a stretto contatto con i reparti di vendita, supporto tecnico e sviluppo prodotto per identificare opportunità di miglioramento e prevenire eventuali criticità. Le tue principali responsabilità includeranno la raccolta e l’analisi dei feedback dei clienti, la creazione di report dettagliati sulle tendenze di soddisfazione, la gestione di progetti di miglioramento continuo e la formazione dei clienti sull’utilizzo ottimale delle nostre soluzioni. Sarai inoltre coinvolto nella definizione di strategie per aumentare la fidelizzazione e ridurre il tasso di abbandono, collaborando con il team per implementare best practice e processi innovativi. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità analitiche, comunicative e relazionali, oltre a una forte attitudine al problem solving. È richiesta una buona conoscenza degli strumenti di analisi dati e delle piattaforme CRM. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo dei nostri clienti e dell’azienda. Se sei appassionato di customer experience e desideri fare la differenza, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i dati relativi alla soddisfazione dei clienti
- Gestire e risolvere le segnalazioni dei clienti
- Collaborare con i team interni per migliorare i processi
- Creare report periodici sulle performance del servizio clienti
- Formare i clienti sull’utilizzo dei prodotti e servizi
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Monitorare i KPI relativi al successo del cliente
- Sviluppare strategie per aumentare la fidelizzazione
- Gestire progetti di miglioramento continuo
- Raccogliere e analizzare feedback dei clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, marketing o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità analitiche e di problem solving
- Conoscenza di strumenti CRM e di analisi dati
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Attitudine proattiva e spirito di iniziativa
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione della soddisfazione del cliente?
- Hai mai utilizzato piattaforme CRM? Se sì, quali?
- Come gestisci una situazione di cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per analizzare i dati dei clienti?
- Raccontaci un esempio di progetto di miglioramento che hai seguito.
- Come ti tieni aggiornato sulle best practice del settore?
- Qual è secondo te la chiave per la fidelizzazione del cliente?
- Hai esperienza nella formazione dei clienti?
- Come collabori con altri reparti per risolvere problemi complessi?
- Quali KPI ritieni più importanti per misurare il successo del cliente?
