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Titolo
Text copied to clipboard!Capo Reception
Descrizione
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Stiamo cercando un Capo Reception esperto e motivato per guidare il nostro team di accoglienza e garantire un servizio clienti di altissimo livello. Il candidato ideale sarà una persona organizzata, con eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving. Il Capo Reception sarà responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni di front desk, della formazione del personale e dell'assicurazione che ogni ospite riceva un'accoglienza calorosa e professionale.
Il ruolo richiede una profonda conoscenza delle procedure di check-in e check-out, la gestione delle prenotazioni, la risoluzione di eventuali reclami e la collaborazione con altri reparti per assicurare un'esperienza fluida e soddisfacente per i clienti. Il Capo Reception dovrà anche monitorare le performance del team, fornire feedback costruttivi e garantire che gli standard aziendali siano sempre rispettati.
Inoltre, il candidato selezionato dovrà essere in grado di utilizzare software gestionali alberghieri, gestire turni e orari del personale, e mantenere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo. La capacità di lavorare sotto pressione, mantenendo un atteggiamento professionale e cortese, è essenziale per il successo in questo ruolo.
Offriamo un ambiente dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo della nostra struttura. Se sei una persona appassionata del settore dell'ospitalità e desideri fare la differenza, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le attività quotidiane della reception
- Gestire e formare il personale di front desk
- Assicurare un'accoglienza professionale e cordiale agli ospiti
- Gestire prenotazioni, check-in e check-out
- Risolvere reclami e problematiche dei clienti
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio integrato
- Monitorare le performance del team e fornire feedback
- Gestire i turni e gli orari del personale
- Utilizzare software gestionali per la gestione delle operazioni
- Mantenere elevati standard di servizio e presentazione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali software gestionali alberghieri
- Capacità di leadership e gestione del team
- Attitudine al problem solving
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni
- Conoscenza fluente dell'italiano e buona dell'inglese
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Diploma o laurea in ambito turistico o gestionale
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di reception?
- Hai mai gestito situazioni di emergenza o reclami complessi?
- Quali software gestionali alberghieri conosci?
- Come motivi il tuo team nei momenti di maggiore affluenza?
- Qual è il tuo approccio alla formazione del personale?
- Come garantisci un servizio clienti eccellente?
- Hai esperienza nella gestione dei turni del personale?
- Come gestisci la comunicazione con altri reparti?
- Quali lingue parli fluentemente?
- Perché sei interessato a questa posizione?
