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Titolo
Text copied to clipboard!Capo Steward
Descrizione
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Cerchiamo un Capo Steward esperto e dedicato per gestire e coordinare il team di steward a bordo, garantendo un servizio di alta qualità ai passeggeri. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità organizzative e di leadership, oltre a una forte attenzione ai dettagli e al servizio clienti. Il ruolo prevede la supervisione delle operazioni quotidiane, la formazione del personale e la gestione delle situazioni di emergenza, assicurando il rispetto delle normative di sicurezza e igiene. Il Capo Steward lavorerà a stretto contatto con altri reparti per assicurare un'esperienza di viaggio confortevole e sicura per tutti i passeggeri. È fondamentale possedere ottime doti comunicative e la capacità di lavorare sotto pressione in ambienti dinamici. La posizione richiede flessibilità negli orari e disponibilità a viaggiare frequentemente. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità e del turismo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team di steward a bordo.
- Garantire un servizio clienti di alta qualità.
- Formare e motivare il personale di servizio.
- Gestire le emergenze e le situazioni di sicurezza.
- Collaborare con altri reparti per ottimizzare l'esperienza passeggeri.
- Monitorare il rispetto delle norme igieniche e di sicurezza.
- Organizzare i turni di lavoro e le attività quotidiane.
- Gestire le comunicazioni tra il personale e la direzione.
- Assicurare la corretta gestione delle forniture e delle attrezzature.
- Valutare le performance del team e fornire feedback.
- Risolvere eventuali reclami o problemi dei passeggeri.
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come capo steward o ruolo simile.
- Ottime capacità di leadership e gestione del personale.
- Conoscenza delle normative di sicurezza e igiene.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e in situazioni di emergenza.
- Flessibilità negli orari di lavoro e disponibilità a viaggiare.
- Buona conoscenza di almeno una lingua straniera.
- Capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Diploma di scuola superiore o formazione equivalente.
- Attitudine al problem solving e al lavoro di squadra.
- Conoscenza delle procedure di primo soccorso.
- Orientamento al cliente e al servizio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di team di steward?
- Come gestisce situazioni di emergenza a bordo?
- Quali strategie utilizza per motivare il personale?
- Come garantisce il rispetto delle norme di sicurezza?
- Ha esperienza nella formazione del personale?
- Come affronta i reclami dei passeggeri?
- Quali lingue straniere conosce?
- Come organizza i turni di lavoro del team?
- Ha mai lavorato in ambienti multiculturali?
- Come gestisce lo stress durante i periodi di alta affluenza?
