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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore delle chiamate
Descrizione
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Cerchiamo un Coordinatore delle chiamate dedicato e organizzato per gestire efficacemente tutte le comunicazioni telefoniche all'interno della nostra azienda. Il candidato ideale sarà responsabile di coordinare le chiamate in entrata e in uscita, garantendo un flusso di comunicazione efficiente tra clienti, fornitori e team interni. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e abilità nel problem solving per rispondere prontamente alle esigenze e alle richieste. Il Coordinatore delle chiamate lavorerà a stretto contatto con diversi dipartimenti per assicurare che tutte le informazioni vengano trasmesse correttamente e tempestivamente. Inoltre, sarà responsabile della gestione degli appuntamenti telefonici, della registrazione accurata delle chiamate e del monitoraggio delle metriche di comunicazione per migliorare continuamente il servizio offerto. Questo ruolo è fondamentale per mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente e per supportare le operazioni quotidiane dell'azienda. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare le chiamate in entrata e in uscita.
- Organizzare e programmare appuntamenti telefonici.
- Registrare e documentare le informazioni delle chiamate.
- Fornire supporto e informazioni ai clienti e ai colleghi.
- Monitorare la qualità delle comunicazioni telefoniche.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un flusso informativo efficiente.
- Gestire le emergenze e le richieste urgenti via telefono.
- Aggiornare e mantenere database relativi alle chiamate.
- Analizzare le metriche delle chiamate per migliorare il servizio.
- Formare nuovi membri del team sulle procedure di comunicazione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento o assistenza telefonica.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente.
- Conoscenza di software per la gestione delle chiamate e CRM.
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle comunicazioni telefoniche?
- Come gestisci situazioni di stress durante chiamate difficili?
- Quali strumenti software hai utilizzato per la gestione delle chiamate?
- Come organizzi il tuo lavoro per gestire più chiamate contemporaneamente?
- Come assicuri la qualità e la precisione nelle informazioni trasmesse?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi colleghi?
- Come gestisci le richieste urgenti o le emergenze telefoniche?
- Quali strategie utilizzi per mantenere alta la soddisfazione del cliente?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Come ti tieni aggiornato sulle migliori pratiche di comunicazione?
