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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore Relazioni con gli Ospiti motivato e professionale per unirsi al nostro team nel settore dell’ospitalità. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che ogni ospite riceva un servizio eccezionale, dalla prenotazione fino al check-out, assicurando che tutte le loro esigenze siano soddisfatte e che la loro esperienza sia memorabile. Il Coordinatore Relazioni con gli Ospiti funge da punto di riferimento principale per gli ospiti, gestendo richieste, reclami e suggerimenti con cortesia e professionalità. Sarai incaricato di coordinare le attività tra i vari reparti, come reception, housekeeping e ristorazione, per assicurare una comunicazione efficace e un servizio senza interruzioni. Dovrai anche monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso sondaggi e feedback, proponendo miglioramenti continui ai servizi offerti. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. Il candidato ideale possiede esperienza pregressa nel settore alberghiero o turistico, una conoscenza fluente di almeno una lingua straniera e dimestichezza con i principali strumenti informatici di gestione alberghiera. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo della nostra struttura. Se sei appassionato di ospitalità e desideri fare la differenza nell’esperienza degli ospiti, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti e gestire il check-in e check-out
- Gestire richieste, reclami e suggerimenti degli ospiti
- Coordinare la comunicazione tra i vari reparti
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti tramite sondaggi e feedback
- Organizzare servizi aggiuntivi su richiesta degli ospiti
- Gestire prenotazioni e modifiche
- Fornire informazioni turistiche e assistenza personalizzata
- Gestire situazioni di emergenza con prontezza e professionalità
- Mantenere aggiornati i registri degli ospiti
- Proporre miglioramenti ai servizi offerti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore alberghiero o turistico
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente di almeno una lingua straniera
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Attitudine al lavoro di squadra
- Flessibilità oraria, inclusi weekend e festivi
- Conoscenza dei principali software di gestione alberghiera
- Empatia e attenzione ai dettagli
- Professionalità e cortesia
- Diploma o laurea in ambito turistico o simili
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel settore dell’ospitalità?
- Come gestisci un reclamo di un ospite insoddisfatto?
- Parli altre lingue oltre l’italiano?
- Come ti assicuri che le esigenze degli ospiti siano sempre soddisfatte?
- Hai esperienza con software di gestione alberghiera?
- Come gestisci situazioni di stress o emergenza?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione degli ospiti?
- Come ti relazioni con i colleghi di altri reparti?
- Hai mai proposto miglioramenti nei servizi offerti in precedenti esperienze?
