Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Direttore dei Servizi Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Direttore dei Servizi Clienti esperto e motivato per guidare il nostro team dedicato a garantire la massima soddisfazione dei clienti. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, eccellenti competenze comunicative e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Il ruolo prevede la supervisione delle operazioni quotidiane del servizio clienti, lo sviluppo di strategie per migliorare l'esperienza del cliente e la collaborazione con altri dipartimenti per assicurare che le aspettative dei clienti siano sempre soddisfatte o superate. Il Direttore dei Servizi Clienti sarà anche responsabile della formazione e dello sviluppo del personale, dell'analisi dei feedback dei clienti e dell'implementazione di soluzioni innovative per ottimizzare i processi di assistenza. Questa posizione richiede una persona proattiva, orientata ai risultati e capace di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Se sei appassionato di costruire relazioni solide con i clienti e di guidare un team verso l'eccellenza, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il team di assistenza clienti.
- Sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Monitorare le prestazioni del servizio clienti e implementare miglioramenti.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi dei clienti.
- Analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento.
- Formare e sviluppare il personale del servizio clienti.
- Gestire le relazioni con i clienti chiave e le parti interessate.
- Garantire il rispetto degli standard di qualità e delle politiche aziendali.
- Preparare report periodici sulle attività e i risultati del servizio clienti.
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente e all'eccellenza del servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di gestione del servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e di leadership.
- Conoscenza approfondita delle tecniche di gestione clienti e CRM.
- Capacità di analisi e problem solving.
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare sotto pressione.
- Competenze organizzative e di gestione del tempo.
- Laurea in Economia, Marketing o campo correlato preferibile.
- Conoscenza fluente della lingua italiana e buona padronanza dell'inglese.
- Capacità di motivare e guidare un team verso obiettivi comuni.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente di lavoro dinamico.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizza per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestisce un cliente insoddisfatto o una situazione di crisi?
- Può descrivere la sua esperienza nella gestione di team?
- Quali strumenti CRM ha utilizzato in passato?
- Come misura l'efficacia del servizio clienti?
- Come motiva il suo team a raggiungere gli obiettivi?
- Ha esperienza nella formazione del personale?
- Come gestisce le priorità in situazioni di lavoro stressanti?
- Qual è il suo approccio alla risoluzione dei problemi complessi?
- Come mantiene aggiornate le sue competenze nel settore del servizio clienti?
