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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere del Servizio Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. Questa figura professionale sarà responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, assicurando la risoluzione efficace e tempestiva di problemi tecnici relativi ai nostri prodotti e servizi. L'Ingegnere del Servizio Clienti lavorerà a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze, diagnosticare guasti e proporre soluzioni adeguate, contribuendo così a migliorare la soddisfazione del cliente e la reputazione aziendale. Il ruolo richiede una solida conoscenza tecnica, capacità di problem solving, ottime doti comunicative e attitudine al lavoro in team. Sarà inoltre fondamentale la capacità di gestire situazioni di stress e di mantenere un approccio orientato al cliente in ogni fase dell'interazione. L'Ingegnere del Servizio Clienti parteciperà anche a programmi di formazione continua per aggiornarsi sulle nuove tecnologie e metodologie di assistenza, garantendo così un servizio sempre all'avanguardia. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza nel supporto ai clienti, questa posizione è ideale per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email e onsite.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi ai prodotti e servizi.
- Collaborare con il team di sviluppo per segnalare bug e miglioramenti.
- Formare i clienti sull'uso corretto dei prodotti.
- Documentare le attività di assistenza e le soluzioni adottate.
- Gestire le richieste di assistenza in modo tempestivo e professionale.
- Partecipare a sessioni di aggiornamento tecnico e formazione continua.
- Assicurare la soddisfazione del cliente attraverso un servizio di qualità.
- Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i processi di assistenza.
- Supportare l'installazione e la manutenzione dei prodotti presso i clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Ingegneria, Informatica o campo correlato.
- Esperienza pregressa in assistenza tecnica o customer service.
- Conoscenza approfondita di hardware e software.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Disponibilità a trasferte e lavoro su turni.
- Conoscenza di lingue straniere è un plus.
- Flessibilità e attitudine al lavoro di squadra.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel supporto tecnico ai clienti?
- Come gestisci situazioni di clienti insoddisfatti?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi tecnici?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso.
- Come organizzi il tuo lavoro in presenza di più richieste simultanee?
- Sei disponibile a lavorare su turni o trasferte?
- Come documenti le attività di assistenza svolte?
