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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Supporto motivato e competente da inserire nel nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti interni ed esterni, risolvendo problemi relativi a software, hardware e reti. L'Analista di Supporto dovrà essere in grado di diagnosticare rapidamente le problematiche, proporre soluzioni efficaci e garantire la soddisfazione degli utenti. Sarà inoltre coinvolto nell'installazione, configurazione e aggiornamento di sistemi informatici, oltre a collaborare con altri reparti per migliorare i processi aziendali e prevenire eventuali criticità.
Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, sia scritte che orali, e una forte attitudine al problem solving. L'Analista di Supporto dovrà documentare accuratamente le richieste ricevute e le soluzioni adottate, mantenendo aggiornati i database di supporto e contribuendo alla creazione di guide e procedure operative. È richiesta la capacità di lavorare sia in autonomia che in team, gestendo le priorità e rispettando le scadenze.
Il candidato ideale possiede una solida conoscenza dei sistemi operativi Windows e/o Linux, delle reti informatiche e delle principali applicazioni aziendali. È gradita esperienza pregressa in ruoli simili e la conoscenza della lingua inglese. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo della nostra azienda, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico agli utenti tramite telefono, email e ticketing system
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
- Installare e configurare nuovi dispositivi e applicazioni
- Documentare le attività di supporto e aggiornare i database
- Collaborare con altri reparti per la risoluzione di problematiche complesse
- Gestire le richieste di assistenza rispettando le priorità e le scadenze
- Formare gli utenti su nuove tecnologie e procedure
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare anomalie
- Partecipare a progetti di miglioramento dei processi IT
- Redigere guide operative e procedure di supporto
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e/o Linux
- Competenze di base sulle reti informatiche
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Precisione nella documentazione delle attività
- Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
- Disponibilità a lavorare su turni o reperibilità (se richiesto)
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico?
- Hai mai lavorato con sistemi di ticketing?
- Come gestisci le situazioni di stress o urgenza?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai esperienza nella formazione degli utenti?
- Come documenti le attività svolte?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Hai conoscenze di reti informatiche?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Parli altre lingue oltre l'italiano?
