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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista di Supporto
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista di Supporto dedicato e competente per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti, risolvendo problemi e garantendo un'esperienza utente positiva. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una buona conoscenza dei sistemi informatici. La posizione richiede la gestione di richieste via telefono, email e chat, oltre alla documentazione accurata delle soluzioni adottate. Collaborerà con altri reparti per migliorare continuamente i processi di supporto e contribuire alla soddisfazione del cliente. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite vari canali di comunicazione.
- Diagnostica e risoluzione di problemi hardware e software.
- Documentare le richieste e le soluzioni adottate nel sistema di gestione.
- Collaborare con team interni per risolvere problemi complessi.
- Aggiornare le conoscenze tecniche e partecipare a sessioni di formazione.
- Gestire le priorità e rispondere tempestivamente alle richieste.
- Fornire feedback per migliorare prodotti e servizi.
- Assistere nella configurazione e installazione di software.
- Monitorare e segnalare problemi ricorrenti.
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso un servizio di qualità.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o assistenza clienti.
- Conoscenza di base dei sistemi operativi e software comuni.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Problem solving efficace e orientamento al cliente.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni o orari flessibili.
- Capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie.
- Attitudine proattiva e orientata al miglioramento continuo.
- Conoscenza di strumenti di ticketing e CRM.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel supporto tecnico?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti di supporto hai utilizzato?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Descrivi una situazione in cui hai risolto un problema complesso.
- Come gestisci le priorità in un ambiente frenetico?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come documenti le soluzioni adottate?
- Qual è il tuo approccio al lavoro di squadra?
- Come affronti lo stress durante le chiamate di supporto?
